千問App靠一張25元免單卡，再次攪動本地生活市場。2月8日，多位從業(yè)人士向記者表示，活動當日奶茶門店訂單暴增，騎手配送延遲數(shù)小時。不過，相比去年的外賣大戰(zhàn)，此次爆單幅度較為平緩。在消費側(cè)，用戶搶紅包的興奮和抱怨兼而有之。

這場30億元的營銷既是消費狂歡，也是一場大型AI壓力測試。電商巨頭拉新拓客是表象，更深的目的在于真實的實戰(zhàn)數(shù)據(jù)，以此為AI消費場景化打下基礎。

末端履約承壓

千問活動一上線，全國30多萬家奶茶店瞬間被流量席卷?！爸芪逯形绫汩_始收到大量外賣訂單，單日接單量超800杯?！币晃荒滩璧甑曛飨蛴浾弑硎?。

由于活動日當天中午時段店內(nèi)出現(xiàn)珍珠、椰乳等耗材告罄情況，還有部分奶茶門店選擇暫停線上接單。不過，相比于去年7月的外賣大戰(zhàn)，一位擁有多家奶茶店的加盟商認為，此次活動整體爆單幅度相對較平緩，門店也有提前做準備。

對于AI下單的差異性，上述加盟商坦言，門店無法識別訂單是否通過千問平臺下單，僅能從派單路徑看到相關訂單由淘寶閃購完成派單?！伴T店接到訂單正常操作即可?！痹摷用松陶f道。

配送的騎手同樣忙得焦頭爛額。一位淘寶閃購的騎手稱，2月6日當天自己已經(jīng)配送上百單，但時效要延遲1—2個小時才能送達。還有騎手表示，上午11點接單后需2小時才能取完所有訂單，超時訂單申訴量顯著上升。由于平臺密集派單，騎手取餐等待時間普遍延長，部分熱門奶茶品牌門店外出現(xiàn)騎手扎堆等候場景。

門店與配送端疲于應付訂單高峰，壓力層層傳導至消費端，消費者體驗呈現(xiàn)出兩極分化。不少用戶通過AI一句話下單成功薅到“免費奶茶”，社交平臺涌現(xiàn)曬單熱潮。但也有不少用戶抱怨，下單后配送時長延長數(shù)小時，部分訂單出現(xiàn)口味隨機替換的“盲盒奶茶”。

在望京工作的李女士透露，自己在2月6日中午點了奶茶，但千問和淘寶閃購頁面均崩潰了，等待數(shù)小時后奶茶依然未送達，只能申請退款。此外，還有部分用戶反映完成拉新任務后未獲贈免單卡，活動頁面出現(xiàn)多次卡頓。

2月6日，千問App“春節(jié)30億大免單”上線，邀請消費者用AI一句話免費點奶茶。據(jù)了解，第一波免單活動時間為2月6日—12日。所有用戶更新千問App后，能無門檻獲得一張25元免單卡，用戶每邀請一名新朋友下載千問App，雙方可各得一張25元免單卡，每人最多可得21張。

奇襲本地生活

這場由千問沖鋒、淘寶閃購加持的本地生活突襲戰(zhàn)引發(fā)的巨大流量，讓企業(yè)也措手不及。2月6日當天下午，千問在微博稱：“今天累垮了，大家明天再來?！碧詫氶W購官方微博隨后也表示：“大家明天再來?！睋?jù)了解，此次免單活動上線僅9小時，訂單量已突破1000萬單。

為了進一步緩解流量擁堵，千問將免單卡的有效期延遲至2月28日。同時，千問還向用戶建議盒馬、天貓超市也能下單買年貨，將奶茶流量分散至其他渠道中。用戶只要在App內(nèi)輸入“幫我在盒馬買盒雞蛋”等指令，商品最快30分鐘可達。

在千問官方給出的品類表中，盒馬可供免單的品類包括海鮮水產(chǎn)、蔬菜菌菇、雞蛋牛奶、生鮮肉類、水果、面點速食、快手菜和零食百貨，價格在9.9—22.9元之間，免單后僅需0.01元。

接入盒馬后，千問吸納了更多具有日常生鮮消費需求的客群。許多用戶在社媒平臺表示，通過使用多張免單卡多次下單可獲得數(shù)十款盒馬單品。不過，2月8日開始，有用戶發(fā)現(xiàn)用千問點盒馬的起送費已從最初的19元左右調(diào)整至29元或49元。

另外，下單體驗并非完全“絲滑”。盡管在千問內(nèi)開通“支付寶AI付”后無需跳轉(zhuǎn)至外部App進行付款，但下單過程中有時需要用戶手動調(diào)整商品參數(shù)，如果出現(xiàn)店家選錯、收貨地址錯誤的情況會難以更改。

不僅如此，用戶下單后若想查詢訂單配送情況及送達時間，需要通過千問跳轉(zhuǎn)淘寶或在淘寶閃購App中查看。2月8日下午，記者使用千問下單，仍顯示因“訪問人數(shù)過多”導致創(chuàng)建訂單失敗。

對于阿里千問此次在本地生活大展拳腳，美團和京東未表現(xiàn)出明顯的價格對抗策略。千問的訂單相比去年淘寶閃購直逼億級日單量，還不是一個量級。不過，美團也未袖手旁觀。1月底，美團App悄然在搜索欄上線“問小團”AI搜索功能，用戶搜索吃喝玩樂場景相關需求，美團AI會向用戶彈出商品推薦和商品卡。此外，“問小團”還可幫助用戶領優(yōu)惠券、尋找優(yōu)惠商品等。

無論是強調(diào)“一句話下單”的千問，還是主打決策助手的“問小團”，大公司們正在用AI重做本地生活。真正的考驗或許在于誰能將短期流量轉(zhuǎn)化為用戶習慣，打造更暢通的服務閉環(huán)。

30億換實戰(zhàn)數(shù)據(jù)

春節(jié)前夕，除了高舉高打的千問，元寶也提前撒出10億元卡位。兩大巨頭AI第一輪較量，在用戶側(cè)均呈現(xiàn)出不同程度的水土不服。千問活動當日長時間宕機，導致履約體驗受損。元寶活動靠紅包社交裂變，卻因觸碰微信紅線被限制轉(zhuǎn)發(fā)。消費者搶紅包的熱情和怨言滿天飛。

但在百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人、零售電商行業(yè)專家莊帥眼中，這場典型的AI購物壓力測試中，阿里千問用30億元真金白銀買到了最珍貴的實戰(zhàn)數(shù)據(jù)，同時證明了AI作為超級入口的潛力。

“阿里千問完成了AI從用戶意圖到交易達成，再到服務履約的全鏈路全生態(tài)體系的協(xié)同，讓未來的零售電商競爭升維至對商品、服務與場景理解的AI友好度及生態(tài)體系的競爭?！鼻f帥表示。

在不少業(yè)內(nèi)人士眼中，阿里千問上線免單活動實際是對豆包和元寶競爭的一種回應。在去年年底，字節(jié)跳動旗下火山引擎宣布成為央視春晚AI云獨家合作伙伴，豆包也將深度參與。資料顯示，豆包App日活躍用戶數(shù)已突破1億。這無疑讓元寶和千問深感威脅。

“互聯(lián)網(wǎng)大廠的戰(zhàn)爭就是爭奪窗口期。很多用戶使用了一個App，要想讓其轉(zhuǎn)移至另一個同款App上，只能付出更多成本?！币晃毁Y深電商人士坦言，可以看到，此次千問和元寶的策略，還是延用過去大廠搶市場的傳統(tǒng)打法，以發(fā)紅包、免單等方式拉新裂變。

不過，粗放直接的營銷策略確實也產(chǎn)生了明顯效果，顯著提升了應用的下載率。2月8日，千問在蘋果熱門免費App下載榜單上位列第一。

盡管大廠AI首戰(zhàn)遭遇不少磕磕絆絆，也引發(fā)不少用戶吐槽，但不可否認，此次演練進一步將AI工具強勢帶入公眾視野，邁出了培育市場、構(gòu)建AI消費場景化的第一步棋。當巨額補貼散去，AI如何留住用戶才是對巨頭的真正考驗。（郭繽璐 何倩 毛思怡）