12月3日，有廣州的消費(fèi)者發(fā)帖投訴稱(chēng)，在壽司郎中華廣場(chǎng)店就餐時(shí)發(fā)現(xiàn)餐桌上突然出現(xiàn)蟑螂，質(zhì)疑蟑螂是否從傳送帶或傳送帶上的菜品跑來(lái)的。

同日，涉事門(mén)店回應(yīng)記者稱(chēng)，已就此事向顧客道歉并解釋?zhuān)瑫r(shí)緊急安排消殺。門(mén)店稱(chēng)將會(huì)查詢(xún)監(jiān)控確認(rèn)蟑螂來(lái)源，截至發(fā)稿前，記者未得到更多關(guān)于監(jiān)控畫(huà)面的回應(yīng)。記者發(fā)送采訪(fǎng)郵件至壽司郎官網(wǎng)，截至發(fā)稿前未得到回應(yīng)。

在壽司郎就餐時(shí)突然出現(xiàn)蟑螂？

消費(fèi)者稱(chēng)未得到門(mén)店補(bǔ)償

該消費(fèi)者告訴記者，她當(dāng)日中午來(lái)到門(mén)店，落座時(shí)一切正常，在傳送帶取餐期間，她專(zhuān)注看手機(jī)，過(guò)了一會(huì)兒才發(fā)現(xiàn)餐桌上有一只活蟑螂。圖片顯示，一只活的蟑螂出現(xiàn)在餐桌邊緣。

該消費(fèi)者表示，當(dāng)時(shí)她被嚇到了，店員幫她換了另外一桌，并向她解釋?zhuān)罱T(mén)店在消殺所以蟑螂跑出來(lái)了。

她表示，事后門(mén)店沒(méi)有主動(dòng)提出補(bǔ)償，她質(zhì)疑蟑螂是否從傳送帶或傳送帶上的菜品跑到餐桌上的。該消費(fèi)者提供的付款截圖顯示，本次消費(fèi)98元。

涉事門(mén)店：

事發(fā)時(shí)已向顧客道歉并解釋

將查詢(xún)監(jiān)控確認(rèn)蟑螂來(lái)源

12月3日，壽司郎廣州中華廣場(chǎng)店告訴記者，抱歉給這位消費(fèi)者造成不愉快的就餐體驗(yàn)，事發(fā)時(shí)工作人員已向她道歉和解釋?zhuān)惨恢卑矒崴那榫w，當(dāng)時(shí)工作人員詢(xún)問(wèn)了消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者稱(chēng)幫她換另外一桌，并沒(méi)有其他需求。門(mén)店還表示，消費(fèi)者未吃完的食物，門(mén)店也幫她重新制作，“我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)顧客其實(shí)還是很不滿(mǎn)的”。

該門(mén)店表示，門(mén)店每周都會(huì)安排一次消殺，本周的消殺恰好安排在次日（12月4日），因?yàn)檫@件事，店鋪已經(jīng)緊急將本周的消殺工作提前到當(dāng)天晚上。

該工作人員承認(rèn)，門(mén)店和消費(fèi)者都不清楚這只蟑螂是從傳送帶上來(lái)的還是從桌底爬上餐桌的。工作人員稱(chēng)將會(huì)查詢(xún)監(jiān)控，看是否能查清楚此事，截至發(fā)稿前，記者未得到更多關(guān)于監(jiān)控畫(huà)面的回應(yīng)。

同日，記者發(fā)送采訪(fǎng)郵件至壽司郎官網(wǎng)，截至發(fā)稿前未得到回應(yīng)。

壽司郎為日本知名回轉(zhuǎn)壽司品牌，隸屬于FOOD&LIFE COMMPANIES（簡(jiǎn)稱(chēng)“F&LC”）。壽司郎2021年在廣州開(kāi)出中國(guó)內(nèi)地第一家門(mén)店，窄門(mén)餐眼顯示，截至11月13日，壽司郎在中國(guó)共有80家門(mén)店。

根據(jù)F&LC最新公布的2025財(cái)年全年財(cái)報(bào)，2025財(cái)年（2024年9月30日-2025年9月30日），壽司郎日本地區(qū)營(yíng)收同比增長(zhǎng)12%至2659億日元，分部利潤(rùn)同比增長(zhǎng)27%至142億日元，壽司郎海外地區(qū)營(yíng)收同比增長(zhǎng)43%至1314億日元，分部利潤(rùn)同比增長(zhǎng)127%至163億日元。（馮家鉅）