中國(guó)食品安全報(bào)訊（梁志生 記者黃小桂）廣東省肇慶市高要區(qū)深入實(shí)施放心消費(fèi)行動(dòng)，不斷提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度，多維度構(gòu)建安全放心的消費(fèi)環(huán)境。近兩年，高要區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共受理消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢(xún)8796宗，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失累計(jì)1000多萬(wàn)元。投訴按時(shí)初查率、辦結(jié)率和舉報(bào)按時(shí)核查率均為100%，投訴調(diào)解成功率為72.18%（較全國(guó)均值高出17.97%）。

強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)。區(qū)委、區(qū)政府高度重視放心消費(fèi)行動(dòng)，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)多次作出重要批示，將其作為高要服務(wù)民生與經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展雙輪驅(qū)動(dòng)的重要舉措，列入全區(qū)年度重點(diǎn)工作和民生實(shí)事清單。

堅(jiān)持協(xié)同聯(lián)動(dòng)。成立全區(qū)放心消費(fèi)行動(dòng)指揮部，聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、商務(wù)等多個(gè)職能部門(mén)，建立聯(lián)席會(huì)議和協(xié)作機(jī)制。

構(gòu)建服務(wù)矩陣。整合消委會(huì)8個(gè)分會(huì)、基層市場(chǎng)監(jiān)管所和消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站資源，形成“1+8+N”服務(wù)矩陣，凝聚各方力量，形成目標(biāo)一致、同向而行、攜手相行、齊抓共管的工作格局和運(yùn)行機(jī)制。

匯聚行業(yè)鏈條。聯(lián)動(dòng)區(qū)消委會(huì)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、行業(yè)協(xié)會(huì)等多個(gè)單位，覆蓋食品、藥品、餐飲等多個(gè)重點(diǎn)民生領(lǐng)域，廣泛拓寬創(chuàng)建延伸范圍，“串珠成線(xiàn)”帶動(dòng)更多行業(yè)、領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)主體加入“放心消費(fèi)隊(duì)伍”中。

建設(shè)示范集群。以河鮮美食街為核心建設(shè)“放心消費(fèi)示范商圈”，帶動(dòng)周邊商戶(hù)加入承諾體系，實(shí)現(xiàn)“一街帶全區(qū)”的輻射效應(yīng)。

實(shí)施“信用筑基”工程。抓好消費(fèi)投訴信息公示工作，2024年公示消費(fèi)投訴信息2532宗，公示率達(dá)97.81%。推動(dòng)重點(diǎn)商圈、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者積極參與放心消費(fèi)等信用承諾。

打造“多元共治”平臺(tái)。建立“訴調(diào)對(duì)接+協(xié)作配合”雙機(jī)制，聯(lián)動(dòng)司法、行業(yè)協(xié)會(huì)等力量，降低“訴轉(zhuǎn)案”概率，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛源頭化解。