中國食品安全報訊（鄭曉可）近日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》報告（以下簡稱“報告”）。報告顯示，2024年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1761886件，比上年增長32.62%，解決1211284件，投訴解決率68.75%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.8億元。

報告指出，2024年，消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)涉及多行業(yè)、多場景，從商家落實(shí)國補(bǔ)政策不規(guī)范，到金融消費(fèi)隱性收費(fèi)，再到預(yù)付式消費(fèi)糾紛、電信服務(wù)亂象等，反映出部分經(jīng)營者在商品質(zhì)量、營銷和服務(wù)等方面存在問題。

根據(jù)商品大類投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類、日用商品類、服裝鞋帽類、食品類、交通工具類投訴量居前五位。與2023年相比，服裝鞋帽類、食品類、家用電子電器類投訴量比重有所上升，日用商品類、交通工具類、房屋及建材類投訴量比重下降。

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、服裝、通訊類產(chǎn)品、鞋、日用雜品。與2023年相比，通信類產(chǎn)品、服裝、食品投訴同比上升較大。在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、移動電話服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、住宿服務(wù)。