中國食品安全網(wǎng)訊（記者王志輝）今年，哈爾濱市阿城區(qū)市場監(jiān)管局以優(yōu)化窗口服務和升級便民舉措為核心，持續(xù)深化“窗口單位行風建設鞏固提升”專項行動，創(chuàng)新推出“潮汐窗口”服務機制與“政策直通”賦能模式，著力提升企業(yè)和群眾的辦事滿意度。相關做法入選市場監(jiān)管總局2025年第三批“行風建設助力優(yōu)化營商環(huán)境”優(yōu)秀實踐案例，展現(xiàn)了政務服務與行風建設融合的創(chuàng)新成效。

在服務供給方面，阿城區(qū)市場監(jiān)管局強化統(tǒng)籌部署，將“潮汐窗口”建設納入年度重點任務，建立“平峰精簡、高峰擴容”的彈性響應機制，科學應對服務需求波動。在原有綜合窗口基礎上，動態(tài)增設2—3個“潮汐窗口”，配備專職導辦幫辦人員，提供全流程引導與輔助，實現(xiàn)人力與群眾需求的精準匹配。同時，打破業(yè)務壁壘，整合登記注冊、食品許可、特種設備等多個領域，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，切實做到“進一扇門、辦所有事”。

在政策引導與服務保障方面，阿城區(qū)市場監(jiān)管局推動服務前置，組織業(yè)務骨干深入鎮(zhèn)街、園區(qū)和商圈開展政策宣講，累計舉辦活動28場，覆蓋市場主體超1800戶次。通過發(fā)布清晰易懂的《辦事指南》，廣泛公開各類事項的辦理材料、時限和要點，增強辦事透明度與預期性。此外，依托大數(shù)據(jù)平臺實時監(jiān)測業(yè)務流量與等候情況，動態(tài)啟動應急響應，及時調(diào)配資源，確保群眾辦事順暢高效。

在機制優(yōu)化與服務協(xié)同方面，阿城區(qū)市場監(jiān)管局推動窗口從“單兵作戰(zhàn)”轉向“組團服務”，組建綜窗專班，實行AB角互補與輪崗支援，高峰期間靈活調(diào)動后臺人員增援前臺，形成協(xié)同服務閉環(huán)。積極推行“容缺受理+事后補正”，對材料不全的申請人現(xiàn)場指導完善，有效減少重復跑動。自實施以來，共辦理企業(yè)設立、變更、注銷登記2263戶，個體戶設立、變更、注銷登記5928戶，服務質效顯著提升。該局還建立“回訪—整改—提升”閉環(huán)機制，廣泛收集群眾意見并及時優(yōu)化流程，目前窗口服務滿意度持續(xù)保持在100%。

下一步，阿城區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)深化窗口行風建設，拓展“潮汐窗口”應用場景，探索更多高效便捷的服務模式，推動高頻事項“即來即辦、當場辦結”，持續(xù)優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境，為市場監(jiān)管事業(yè)高質量發(fā)展注入新動能。