中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（田鈺湶、汪年平）為持續(xù)優(yōu)化轄區(qū)營(yíng)商環(huán)境，助力企業(yè)提升消費(fèi)糾紛應(yīng)對(duì)與化解能力，重慶市渝北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局寶圣湖市場(chǎng)監(jiān)管所走進(jìn)重慶天友乳業(yè)股份有限公司，開(kāi)展“投訴舉報(bào)處理機(jī)制”專題交流活動(dòng)。此次活動(dòng)旨在通過(guò)精準(zhǔn)服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，共建安全、放心、誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境。

交流會(huì)上，該所工作人員系統(tǒng)講解了投訴與舉報(bào)在法律性質(zhì)和處理程序上的核心區(qū)別：“投訴”側(cè)重消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的民事糾紛調(diào)解，強(qiáng)調(diào)協(xié)商解決；而“舉報(bào)”則指向涉嫌違法行為的行政查處，具有執(zhí)法屬性。厘清二者邊界，有助于企業(yè)更高效、合規(guī)地響應(yīng)各類消費(fèi)者反饋。

結(jié)合乳制品行業(yè)特性，雙方重點(diǎn)圍繞產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)規(guī)范性、廣告宣傳合規(guī)性等高頻風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)展開(kāi)深入探討。寶圣湖市場(chǎng)監(jiān)管所建議天友乳業(yè)進(jìn)一步健全內(nèi)部投訴響應(yīng)與閉環(huán)管理機(jī)制，將每一起客戶反饋視為改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的寶貴契機(jī)，通過(guò)規(guī)范受理流程、強(qiáng)化溯源分析、落實(shí)整改措施，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)預(yù)防”的轉(zhuǎn)變。

“暢通的投訴渠道不僅是消費(fèi)者權(quán)益的保障，更是企業(yè)自我完善、贏得信任的重要路徑?！痹撍嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次面對(duì)面交流是踐行“監(jiān)管與服務(wù)并重”理念的具體行動(dòng)，既傳遞監(jiān)管要求，也傾聽(tīng)企業(yè)訴求，力求在規(guī)范中促發(fā)展，在服務(wù)中強(qiáng)信心。

天友乳業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示將以此為契機(jī)，全面梳理優(yōu)化客戶反饋處理體系，切實(shí)提升消費(fèi)體驗(yàn)，筑牢食品安全防線，為營(yíng)造轄區(qū)良好消費(fèi)生態(tài)和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。