中國(guó)食品安全報(bào)訊（董思文 路俊蕾）寧夏市場(chǎng)監(jiān)管部門以高效處理校園食品安全投訴舉報(bào)為切入點(diǎn)，通過(guò)深度研判數(shù)據(jù)和基層多元化解，將每一起校園食品安全投訴轉(zhuǎn)化為提升監(jiān)管效能的契機(jī)，筑牢校園食品安全防線。

一是暢通投訴舉報(bào)受理主渠道。嚴(yán)格推行“接—轉(zhuǎn)—聯(lián)—辦—督”五步工作法，對(duì)全國(guó)12315平臺(tái)接收的涉校園食品安全投訴舉報(bào)，實(shí)行“即時(shí)受理、即時(shí)分轉(zhuǎn)、即時(shí)督辦”。建立“屬地管轄、層級(jí)負(fù)責(zé)、全程跟蹤”閉環(huán)處置機(jī)制，安排專人每日跟蹤辦理進(jìn)展，實(shí)施“受理—流轉(zhuǎn)—處置—反饋—?dú)w檔”全流程信息化管理，實(shí)現(xiàn)群眾訴求事事有回音、件件有著落，2025年已受理并妥善處置校園及周邊食品類投訴舉報(bào)248件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2343.7元，辦結(jié)率達(dá)100%。

二是運(yùn)用部門協(xié)同研判新機(jī)制。加強(qiáng)校園食品安全投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)的多維統(tǒng)計(jì)和趨勢(shì)分析，分別對(duì)2025年以來(lái)和近三年的校園食品安全投訴舉報(bào)情況進(jìn)行剖析，聚焦高頻問(wèn)題、高發(fā)區(qū)域、高風(fēng)險(xiǎn)主體，深入研判問(wèn)題成因和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)律，分別形成投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告推送寧夏教育廳，并強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，將近三年涉投訴舉報(bào)的51家學(xué)校食堂納入重點(diǎn)監(jiān)管名錄，加大抽檢力度，提高檢查頻次。通過(guò)“綜合監(jiān)管一件事”等模式，與教育部門在聯(lián)合檢查中明確清單、共享結(jié)果，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一次門、查多項(xiàng)事”，并互通涉嫌違紀(jì)違法線索、違法案件查辦情況，共同壓實(shí)校方和經(jīng)營(yíng)方的食品安全主體責(zé)任。

三是搭建問(wèn)題征集化解新場(chǎng)景。積極推廣“校園楓橋”基層治理模式，指導(dǎo)推動(dòng)各地各校建立中小學(xué)校園膳食監(jiān)督家長(zhǎng)委員會(huì)1440個(gè)，常態(tài)化開(kāi)展“食堂開(kāi)放日”、征集餐品微心愿等活動(dòng)，構(gòu)建“暖心接訪、耐心傾聽(tīng)、貼心辦理、誠(chéng)心回應(yīng)”服務(wù)體系，多渠道暢通“校園餐”問(wèn)題直報(bào)處置機(jī)制。首次邀請(qǐng)幼兒園園長(zhǎng)、營(yíng)養(yǎng)專家與監(jiān)管人員做客直播間，現(xiàn)場(chǎng)征集并解答網(wǎng)友關(guān)注的校園食品安全問(wèn)題；創(chuàng)新推行“媽媽后廚”監(jiān)督模式，全區(qū)已有522名學(xué)生家長(zhǎng)履行后廚各崗位職責(zé)，影響帶動(dòng)食堂從業(yè)人員共同助力校園餐食品安全，為排查風(fēng)險(xiǎn)隱患、化解矛盾糾紛、保障食品安全搭建社會(huì)監(jiān)督新場(chǎng)景。