中國食品安全報訊（楊曉東 劉俊海）3月13日，在2024年度消費(fèi)維權(quán)媒體通報會上，甘肅省消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布了2024年度消費(fèi)者投訴情況分析報告。數(shù)據(jù)顯示，食品類投訴以2085件的總量位居商品類投訴首位，占商品類投訴總量的36.03%，投訴主要集中在食品質(zhì)量、標(biāo)簽信息不全、虛假宣傳、強(qiáng)制收費(fèi)等方面。甘肅省消協(xié)在會上呼吁社會各界共同關(guān)注食品安全問題，推動消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)改善，激發(fā)消費(fèi)活力，共筑滿意消費(fèi)環(huán)境。

通報提到，在食品質(zhì)量方面，消費(fèi)者反映食品存在變質(zhì)、發(fā)霉、有異物等問題，部分消費(fèi)者食用后出現(xiàn)腹瀉、過敏等不良反應(yīng)，例如有消費(fèi)者網(wǎng)購鹵蛋后發(fā)現(xiàn)變質(zhì)，經(jīng)消協(xié)調(diào)解，經(jīng)營者最終向消費(fèi)者道歉并給予十倍賠償；標(biāo)簽信息不全方面，部分食品包裝上缺少必要的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，或信息標(biāo)注模糊不清，例如消費(fèi)者在小超市購買的牛肉條因生產(chǎn)日期模糊不清，無法確定是否可食用。虛假宣傳誤導(dǎo)方面，部分商家存在標(biāo)價不明、虛假宣傳等問題，導(dǎo)致消費(fèi)者誤解，例如，某茶樓在未告知茶葉價格的情況下推薦消費(fèi)者試喝，最終收取高額費(fèi)用；強(qiáng)制收費(fèi)方面，部分餐飲商家未提前告知餐具費(fèi)用，結(jié)賬時強(qiáng)行收取，引發(fā)消費(fèi)者投訴。

甘肅省消費(fèi)者協(xié)會提示，消費(fèi)者在遇到食品安全問題時，應(yīng)保留相關(guān)證據(jù)，包括食品包裝、購買憑證等，并首先嘗試與經(jīng)營者溝通。若無法解決，可向消費(fèi)者協(xié)會或相關(guān)監(jiān)管部門投訴。

據(jù)悉，去年甘肅全省消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴9908件，經(jīng)過調(diào)解，成功解決7911件，解訴率達(dá)79.84%，涉案金額超過1800萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失逾635萬元。此外，接待來訪、咨詢3472人次，處理加倍賠償案件32件，賠償金額近1.5萬元。