中國食品安全報訊（喻志遠 記者陳賽）3月14日上午，湖南省政府新聞辦在長沙舉行2025年“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會。湖南省市場監(jiān)管局黨組書記、局長，省消費者權(quán)益保護委員會常務(wù)副主任錢俊君發(fā)布全省消費者權(quán)益保護工作情況。省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長馮海燕通報2024年全省12315平臺投訴舉報數(shù)據(jù)。發(fā)布會由省委宣傳部新聞發(fā)布處處長覃攀貴主持，省市場監(jiān)管局消保處處長黃曉嵐、網(wǎng)監(jiān)處處長李改、產(chǎn)品質(zhì)量處處長邵雄、食品經(jīng)營處處長周坤就具體舉措答記者問。

湖南2025年“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會現(xiàn)場。周欣 攝

2024年，湖南省市場監(jiān)管系統(tǒng)以“放心消費行動”為核心，累計培育放心消費承諾單位5.64萬個，創(chuàng)建放心消費商圈、街區(qū)、市場343個，發(fā)展線下無理由退貨商家1.77萬家，退換貨金額達6192.79萬元。全年共受理消費者投訴、舉報和咨詢49.58萬件，按時辦結(jié)率99.48%，為消費者挽回經(jīng)濟損失9487.49萬元。數(shù)據(jù)顯示，2024年湖南投訴量前五依次為食品、教育培訓、餐飲住宿、服裝鞋帽及文體娛樂服務(wù)；舉報問題集中于廣告違法、不正當競爭、侵害消費者權(quán)益、食品安全及產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。

湖南省積極創(chuàng)新監(jiān)管機制，全省實現(xiàn)12345與12315熱線“雙號并行”，話務(wù)接通率超95%；建立消費投訴公示“紅黑榜”，公示投訴信息23.59萬條，公示率98.85%；推動4947家ODR企業(yè)開展糾紛源頭化解，和解量同比增長52.22%；通過“訴轉(zhuǎn)案”機制查處消費侵權(quán)案件778件，形成有力震懾。

錢俊君表示，2025年將圍繞“優(yōu)化消費環(huán)境、共筑滿意消費”主題重點推進優(yōu)環(huán)境、強監(jiān)管、提效能、廣宣傳、促共治等五大舉措。針對食品安全環(huán)節(jié)，湖南省將“食安封簽”作為2025年“3·15”活動的重點創(chuàng)新舉措之一。該封簽為外賣食品配送環(huán)節(jié)提供安全保障，采用特殊設(shè)計，一旦撕開即損毀且無法重復使用，可有效判定食品是否被擅自開啟。其推廣將發(fā)揮三大作用：一是降低配送污染風險；二是增強消費者信任度；三是推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。市場監(jiān)管部門表示，將結(jié)合制度完善、技術(shù)賦能和公眾宣傳，全面提升“食安封簽”普及率。