中國食品安全報訊（徐露）3月12日，黑龍江省市場監(jiān)管局、黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會組織召開“3·15”新聞發(fā)布會，集中展示市場監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成果，號召全社會協(xié)同共治，營造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)良好氛圍。

新聞發(fā)布會上，黑龍江省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長，省消費(fèi)者協(xié)會副會長劉志峰出席新聞發(fā)布會并作主旨發(fā)布，省消保中心主任解讀“共筑滿意消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題，省誠信建設(shè)促進(jìn)會解讀《線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，省裝修材料行業(yè)協(xié)會會長代表20家行業(yè)協(xié)會商會發(fā)布放心消費(fèi)承諾倡議。

過去的一年，黑龍江省市場監(jiān)管系統(tǒng)和消協(xié)組織堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞黑龍江省委、省政府中心工作，在改善消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)群眾利益、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定等方面取得扎實(shí)成效，指導(dǎo)制定《線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。全省累計動態(tài)發(fā)展線下無理由退貨承諾單位1.7萬家、放心消費(fèi)承諾單位8.6萬家，公示消費(fèi)投訴信息12.79萬條。重點(diǎn)排查整治“特供酒”、肉類產(chǎn)品、中小學(xué)校園食品、嬰配粉等領(lǐng)域突出問題，實(shí)施“95件食安實(shí)事”。開展市場秩序整治“鐵拳”行動，查處案件1.7萬件。暢通投訴舉報渠道，全省共受理投訴舉報咨詢50.2萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3160萬元，發(fā)展在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）企業(yè)3.53萬家、12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站5414家。發(fā)揮消協(xié)組織作用，開展消費(fèi)體察和比較試驗，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)。

2025年，黑龍江省各級市場監(jiān)管部門將協(xié)同消協(xié)組織圍繞提振消費(fèi)信心，以消費(fèi)環(huán)境“優(yōu)化”行動為主線，著力營造放心、舒心、安心、省心消費(fèi)環(huán)境。開展“守護(hù)消費(fèi)”專項執(zhí)法行動，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域食品安全、計量器具、特種設(shè)備和價格監(jiān)管，強(qiáng)化缺陷消費(fèi)品召回管理，大力培育質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)領(lǐng)軍企業(yè)。深化消費(fèi)教育，豐富宣傳載體，開展“一法一條例”宣傳活動，及時發(fā)布消費(fèi)體察活動和比較試驗結(jié)果，讓科學(xué)合理消費(fèi)理念和消費(fèi)維權(quán)知識深入人心。暢通12315投訴舉報渠道，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制建設(shè)，建立健全“接訴即辦”、投訴處理質(zhì)量回訪等機(jī)制，優(yōu)化消費(fèi)者維權(quán)體驗。實(shí)施優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動，完善黑龍江省消保工作聯(lián)席會議制度，開展放心消費(fèi)承諾活動和線下購物無理由退貨承諾活動，支持消費(fèi)者集體訴訟，探索消費(fèi)民事公益訴訟，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。