中國食品安全報(bào)訊（范鑫 沈南 記者胡毅）隨著九宮山旅游旺季來臨，游客人數(shù)顯著增長，商業(yè)活動(dòng)迅速激活，對(duì)景區(qū)消費(fèi)環(huán)境提出新問題、新要求、新挑戰(zhàn)。規(guī)范的消費(fèi)秩序、安全的消費(fèi)保障，不僅是游客的基本訴求，更是景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。湖北省咸寧市通山縣市場監(jiān)管局立足自身職能，主動(dòng)履職盡責(zé)，圍繞景區(qū)實(shí)際和游客訴求，突出“三個(gè)聚焦”，全力打造“放心消費(fèi)”景區(qū)。

聚焦景區(qū)放心消費(fèi)焦點(diǎn)，“全方位”提升服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)餐飲、住宿、商品銷售、景點(diǎn)服務(wù)四大核心領(lǐng)域，制作“明碼標(biāo)價(jià)指南”公示牌，要求各商戶規(guī)范價(jià)格標(biāo)示。積極實(shí)施國家級(jí)“高山文旅休閑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”，并于6月11日通過評(píng)估驗(yàn)收，推動(dòng)服務(wù)規(guī)范化、品質(zhì)化、安全化。與景區(qū)內(nèi)“吃、住、行、游、娛、購”全產(chǎn)業(yè)鏈商戶逐一簽訂放心消費(fèi)承諾書，將食品安全、明碼標(biāo)價(jià)、質(zhì)量保證作為核心承諾條款，明確商戶責(zé)任與義務(wù)，從源頭增強(qiáng)自律意識(shí)，減少消費(fèi)糾紛，夯實(shí)誠信經(jīng)營根基。

聚焦景區(qū)市場秩序亂象，“全覆蓋”開展監(jiān)管執(zhí)法。要求所有商戶在顯著位置公示12315維權(quán)電話，確保明碼標(biāo)價(jià)全覆蓋。嚴(yán)格督促餐飲單位落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)等制度，推行“明廚亮灶”，加強(qiáng)從業(yè)人員健康管理和培訓(xùn)；規(guī)范景區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和藥品零售單位藥品管理；加大養(yǎng)老避暑、兒童玩具、燃?xì)庠罹叩裙I(yè)產(chǎn)品監(jiān)督抽檢和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測。建立“景區(qū)放心消費(fèi)保障基金”追償機(jī)制，制定明確賠付規(guī)則，對(duì)符合條件的投訴，實(shí)行“當(dāng)場核實(shí)、當(dāng)場賠付”?！盎稹毕刃匈r付后，再向責(zé)任商家追償，倒逼商家提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化信用約束作用。

聚焦景區(qū)消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)，“多層次”構(gòu)建維權(quán)體系。系統(tǒng)部署消費(fèi)維權(quán)工作，明確快速響應(yīng)、應(yīng)急處置、基金使用等流程，為高效化解糾紛提供制度保障。在核心景區(qū)——“云中湖”邊設(shè)立常駐消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站兼安全信息咨詢點(diǎn)，力爭做到“糾紛就地解決、矛盾不出景區(qū)”，快速響應(yīng)游客訴求，提供基本咨詢，降低游客維權(quán)成本。持續(xù)向商戶強(qiáng)調(diào)誠信經(jīng)營要求和違法違規(guī)后果，并通過簽訂承諾書、公示維權(quán)電話等方式，不斷強(qiáng)化商戶自律意識(shí)和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。