近日，有消費(fèi)者反映在某網(wǎng)紅面包店購(gòu)買面包時(shí)，發(fā)現(xiàn)櫥柜里有蟑螂爬進(jìn)爬出。當(dāng)消費(fèi)者向店家反映這一情況時(shí)，商家并未下架相關(guān)面包，只是把蟑螂趕走。事后消費(fèi)者要求賠償，商家卻提出得先刪視頻再賠5000元，被消費(fèi)者拒絕，一時(shí)間“網(wǎng)紅面包店現(xiàn)蟑螂維權(quán)先刪視頻”的詞條沖上熱搜。

在電商平臺(tái)靠打造好口碑來(lái)快速吸引客流的今天，顧客對(duì)商品評(píng)價(jià)的重要性顯而易見(jiàn)。而消費(fèi)者對(duì)商品的評(píng)價(jià)是基于個(gè)人購(gòu)買商品之后的切身體驗(yàn)，結(jié)合自己對(duì)商品品質(zhì)、相關(guān)服務(wù)態(tài)度好壞做出的判斷與評(píng)價(jià)，意在為更多消費(fèi)者提供多樣化商品和服務(wù)的真實(shí)評(píng)價(jià)，提醒規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，更好做出購(gòu)買決策。消費(fèi)評(píng)價(jià)有好評(píng)也有差評(píng)，這是再正常不過(guò)的事情，只要這些差評(píng)并非消費(fèi)者主觀惡意，沒(méi)有侮辱性的詞匯，商家就理應(yīng)允許其存在，并繼續(xù)改進(jìn)自身服務(wù)。

但從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，往往卻并非如此。一網(wǎng)友在成都某店點(diǎn)外賣后差評(píng)，第二天門店店員登門求刪評(píng)；云南麗江某網(wǎng)紅民宿出價(jià)千元、多次騷擾只為刪差評(píng)……類似消費(fèi)者對(duì)商家產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行差評(píng)，或?qū)ο嚓P(guān)食品安全提出疑問(wèn)，反被“威逼利誘”的情況時(shí)有發(fā)生。不敢直視消費(fèi)者的真實(shí)體驗(yàn)，動(dòng)不動(dòng)就諱疾忌醫(yī)，恐嚇騷擾消費(fèi)者，架空其“差評(píng)自由”，實(shí)際上將會(huì)使更多人對(duì)商品質(zhì)量噤聲，導(dǎo)致市場(chǎng)相關(guān)信息失真與不對(duì)稱，是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的隱性侵害，也是對(duì)公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序的一種擾亂。

就此而言，差評(píng)，不是沒(méi)事找事、惡意找茬。保障消費(fèi)者“差評(píng)自由”，尊重消費(fèi)者合理訴求，是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的維護(hù)，是對(duì)名不符實(shí)的商品質(zhì)量與服務(wù)的積極糾錯(cuò)。一方面，商家應(yīng)該摒棄對(duì)“零差評(píng)”的片面追求，更要有直面差評(píng)的勇氣和擔(dān)當(dāng)，讓消費(fèi)者評(píng)論能反映出真實(shí)情況，正視并解決商品及服務(wù)存在的問(wèn)題。另一方面，平臺(tái)也應(yīng)擔(dān)起監(jiān)管責(zé)任，對(duì)相關(guān)差評(píng)進(jìn)行了解核實(shí)，對(duì)情況清楚合理的問(wèn)題積極整改，讓電商平臺(tái)的商品評(píng)價(jià)不再只有虛假的“叫好聲”。（晉鈺佳）