中國食品安全網(wǎng)訊（記者王志輝）齊齊哈爾市市場(chǎng)監(jiān)督管理局自2021年以來持續(xù)推動(dòng)的“誠信鶴城 放心消費(fèi)”活動(dòng)。面對(duì)消費(fèi)維權(quán)新形勢(shì)，創(chuàng)新思路，從過去被動(dòng)受理投訴轉(zhuǎn)向主動(dòng)引導(dǎo)誠信經(jīng)營，通過機(jī)制創(chuàng)新與數(shù)字賦能，構(gòu)建起政府引導(dǎo)、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與的新型消費(fèi)生態(tài)圈。截至目前，全市已有超過1.3萬家經(jīng)營主體主動(dòng)作出放心消費(fèi)承諾。

齊齊哈爾市摒棄傳統(tǒng)行政評(píng)比模式，聯(lián)合24個(gè)部門共同倡導(dǎo)“自愿承諾、承諾即受約束”原則，推動(dòng)企業(yè)從“要我誠信”轉(zhuǎn)向“我要誠信”。這一理念轉(zhuǎn)變有效激發(fā)了商家的內(nèi)生動(dòng)力，使誠信經(jīng)營從外部要求轉(zhuǎn)化為內(nèi)在追求。

為實(shí)現(xiàn)信息透明，當(dāng)?shù)貏?chuàng)新推出“碼上誠信”平臺(tái)，與放心消費(fèi)創(chuàng)建深度融合。消費(fèi)者掃描商戶專屬二維碼，即可全面了解其登記許可、行政處罰、放心消費(fèi)承諾及維權(quán)渠道等信息，打通政府、商家與消費(fèi)者之間的信息壁壘，構(gòu)建起放心消費(fèi)的“數(shù)字導(dǎo)航”。

結(jié)合各縣區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，齊齊哈爾市制定涵蓋安全、質(zhì)量、價(jià)格、售后等七個(gè)維度的承諾標(biāo)準(zhǔn)，打造龍沙區(qū)中環(huán)放心消費(fèi)商圈、梅里斯區(qū)放心燒烤一條街等特色品牌，形成“示范一個(gè)、帶動(dòng)一片”的良好局面。

為確保承諾落到實(shí)處，當(dāng)?shù)亟M建了200人的消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍和20人的公益律師團(tuán)，暢通“線上ODR和解+線下委托調(diào)解+接訴即辦”三大渠道，確保消費(fèi)糾紛高效化解。對(duì)未履行承諾的經(jīng)營主體實(shí)施信用約束與動(dòng)態(tài)清退，2025年累計(jì)清理3041戶，有力維護(hù)了承諾的嚴(yán)肅性。

活動(dòng)開展以來成效顯著，相關(guān)工作報(bào)告獲國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局優(yōu)秀報(bào)告獎(jiǎng)，“3·15金秋購物節(jié)”直接帶動(dòng)消費(fèi)8000萬元，誠信建設(shè)對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用日益凸顯。下一步，齊齊哈爾市將繼續(xù)深化“誠信鶴城 放心消費(fèi)”品牌建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者的獲得感與安全感更加充實(shí)、更可持續(xù)。