中國食品安全網(wǎng)訊（胡少敏 記者張坤） “十四五”以來，江西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系統(tǒng)共處理消費(fèi)者訴求400余萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超過4億元，消費(fèi)投訴按時辦結(jié)率持續(xù)保持在99%以上，舉報按時核查率超過99%，投訴公示率超過98%，交出了一份厚重的民生答卷。五年來，江西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會堅持以人民為中心的發(fā)展思想，積極履行法定職責(zé)，全力維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，推動全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

維權(quán)效能邁上新臺階 糾紛化解跑出“加速度”

面對消費(fèi)維權(quán)訴求量持續(xù)增長的態(tài)勢，江西創(chuàng)新工作機(jī)制，建立“雙輪驅(qū)動”糾紛化解機(jī)制，全面提升維權(quán)效能。一方面，大力發(fā)展在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制，在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)從2021年的233家增至目前的1340家，實現(xiàn)糾紛“云端和解”；另一方面，深入推進(jìn)投訴和解對接工作，與4000余家企業(yè)建立對接機(jī)制，推動糾紛源頭化解，有效降低消費(fèi)者維權(quán)成本。

智慧維權(quán)打造新標(biāo)桿 服務(wù)窗口確保“不斷線”

江西省消保委全力打造智慧維權(quán)體系，暢通全國12315平臺、中消協(xié)智慧315平臺，實現(xiàn)省、市、縣三級無縫對接、閉環(huán)管理，確保群眾訴求“一鍵直達(dá)”。建立每月熱線暢通抽查機(jī)制，確保維權(quán)渠道24小時暢通，真正實現(xiàn)“一鍵投訴、即時響應(yīng)、全程可溯”。同時，為解決基層“重調(diào)解、輕執(zhí)法”問題，制定《12315投訴舉報處理工作實施細(xì)則》，強(qiáng)化“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，形成調(diào)解與執(zhí)法并重的工作新格局。

社會監(jiān)督展現(xiàn)新作為 源頭治理打出“組合拳”

江西省消保委注重通過社會監(jiān)督推動行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)升級。針對激光筆的光輻射致傷兒童眼睛情況，及時發(fā)布消費(fèi)警示、進(jìn)行專題報道，引起市場監(jiān)管總局重視，助推制定強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)《消費(fèi)類激光指示器產(chǎn)品光輻射安全要求》。通過硅膠鏟比較試驗發(fā)現(xiàn)安全問題，推動食品接觸用硅橡膠材料國家標(biāo)準(zhǔn)的完善。針對家裝公司“跑路”難題，在全國較早推動“保銀裝”資金存管模式，獲中消協(xié)肯定并全國推薦。圍繞物業(yè)服務(wù)、直播帶貨等開展的數(shù)十項消費(fèi)調(diào)查體察，為規(guī)范市場秩序提供了有力支撐。

宣傳教育呈現(xiàn)新氣象 消費(fèi)引導(dǎo)營造“好氛圍”

江西連續(xù)五年精心打造“3·15”系列活動，通過新聞發(fā)布會、融媒體直播、現(xiàn)場咨詢服務(wù)等形式，累計吸引超1300萬人次參與。消費(fèi)教育“五進(jìn)”活動深入基層，累計覆蓋超百萬人次。深入開展的江西特色伴手禮評測、“3·15金秋購物節(jié)”等品牌活動，不僅提升了江西產(chǎn)品知名度，更直接拉動了消費(fèi)，其中2025年“3·15金秋購物節(jié)”惠及消費(fèi)群體667.7萬人，帶動消費(fèi)3.17億元，實現(xiàn)了社會效益與經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

組織建設(shè)取得新突破 協(xié)同共治構(gòu)建“大格局”

“大消?！惫ぷ鞲窬衷诮鞒掷m(xù)深化。持續(xù)推動長江中游三省合作，構(gòu)建互聯(lián)互通、高效協(xié)同的區(qū)域消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)與省消保委各成員單位之間的協(xié)同聯(lián)動，構(gòu)建法治保障、行政保護(hù)、社會監(jiān)督、行業(yè)自律、消費(fèi)者參與為一體的消費(fèi)維權(quán)共治體系。推動全省各級消保委組織建設(shè)，基層組織網(wǎng)絡(luò)不斷完善。通過持續(xù)舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能比武等，全省消保委系統(tǒng)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和維權(quán)能力得到全面提升，為消費(fèi)維權(quán)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實的人才基礎(chǔ)。

展望“十五五”，江西省消保委將持續(xù)踐行好以人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步提升維權(quán)效能，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓江西消費(fèi)者獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)。