中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（趙永恒 記者黃官國(guó)）2026年元旦假期，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴10511件（同比增幅4.3%）、登記舉報(bào)3931件（同比增幅2.1%）、解答各類咨詢37902件，其中食品、服裝鞋帽、化妝品、家居用品、家用電器、通訊產(chǎn)品等訴求量居前。

線上消費(fèi)訴求占比較高，服裝鞋帽、食品、化妝品等訴求量相對(duì)集中。假日期間，涉及線上消費(fèi)投訴舉報(bào)占投訴舉報(bào)總量比重達(dá)87.5%，其中食品、服裝鞋帽、化妝品等線上購(gòu)物糾紛相對(duì)集中，市民主要反映網(wǎng)購(gòu)商品存在質(zhì)量瑕疵、與宣傳不符、在線訂單被取消、促銷承諾不兌現(xiàn)、商品配送不及時(shí)、售后服務(wù)不到位等方面問(wèn)題。如曹先生投訴稱，其通過(guò)某電商平臺(tái)購(gòu)買一款徒步鞋，收貨后發(fā)現(xiàn)兩只鞋鞋面均有折痕，懷疑商家銷售二手商品。

受低溫天氣影響，空調(diào)、熱水器等消費(fèi)投訴有所增多。假日期間，涉及家用電器類消費(fèi)糾紛822件。其中受降溫影響，市民反映空調(diào)、燃?xì)鉄崴?、電取暖器等產(chǎn)品制熱防凍效果不佳，經(jīng)營(yíng)者發(fā)貨延遲、售后維修無(wú)果等方面問(wèn)題有所增多。如吳先生投訴稱，近期購(gòu)買的地暖設(shè)備頻繁出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)閉、報(bào)錯(cuò)等情形，向客服多次反映卻無(wú)果。王先生投訴稱，其通過(guò)某電商平臺(tái)購(gòu)買一臺(tái)立式空調(diào)，商家宣稱現(xiàn)貨速發(fā)，平臺(tái)亦承諾48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，但消費(fèi)者購(gòu)買已逾一周時(shí)間，商家仍未發(fā)貨。

目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門核查處理。