中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（鄭鴻昌）福州市長(zhǎng)樂(lè)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦民生關(guān)切，以專項(xiàng)整治為抓手，精準(zhǔn)施策，持續(xù)推動(dòng)供水服務(wù)優(yōu)化升級(jí)。自牽頭開(kāi)展居民水電氣計(jì)量收費(fèi)專項(xiàng)整治行動(dòng)以來(lái)，該局積極引導(dǎo)并督促長(zhǎng)樂(lè)遠(yuǎn)航供水有限責(zé)任公司，將解決群眾“急難愁盼”置于首位，通過(guò)一系列扎實(shí)舉措，推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)、管理增效，讓供水惠民成果更加可感、可及。

窗口前移，服務(wù)升溫，打造便捷“前沿站”

作為直接面向用戶的服務(wù)窗口，遠(yuǎn)航供水公司鄭和中路服務(wù)點(diǎn)及區(qū)政務(wù)服務(wù)中心供水窗口持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。工作人員以熱情與耐心，細(xì)致解答用水咨詢，高效辦理繳費(fèi)、申請(qǐng)、過(guò)戶等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。為拓展服務(wù)維度，窗口積極推廣線上便捷服務(wù)，通過(guò)微信公眾號(hào)引導(dǎo)用戶參與預(yù)存水費(fèi)活動(dòng)。2025年以來(lái)，已累計(jì)辦理預(yù)存1680筆，在提供便利的同時(shí)，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)放節(jié)水宣傳資料，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能與公益倡導(dǎo)的同步提升。

腳步丈量，精準(zhǔn)守護(hù)，化身流動(dòng)“偵察兵”

抄表員不僅是用水?dāng)?shù)據(jù)的記錄者，更是主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的“偵察兵”和服務(wù)延伸的“聯(lián)絡(luò)員”。他們定期穿梭于大街小巷，在復(fù)雜環(huán)境中準(zhǔn)確完成抄表作業(yè)，認(rèn)真核對(duì)數(shù)據(jù)，密切監(jiān)測(cè)水表狀態(tài)。今年以來(lái)，已累計(jì)向用戶發(fā)送異常用水提醒1947次，有效避免了水資源浪費(fèi)與用戶財(cái)產(chǎn)損失。一個(gè)典型案例是，今年9月，抄表員在皇庭首占1號(hào)小區(qū)發(fā)現(xiàn)某戶月用水量異常激增至516噸，立即提示用戶。經(jīng)排查，系凈水器排污閥損壞導(dǎo)致，這一及時(shí)發(fā)現(xiàn)為用戶避免了更大損失。此外，抄表員還通過(guò)張貼通知、電話短信提醒等方式，協(xié)助用戶按時(shí)繳費(fèi)，截至11月底，已累計(jì)寄送賬單超52.8萬(wàn)份。

聯(lián)動(dòng)協(xié)作，數(shù)據(jù)賦能，構(gòu)建高效“治理網(wǎng)”

公司內(nèi)部已形成“線上快速響應(yīng)、線下協(xié)同處置”的高效服務(wù)機(jī)制?？头藛T不僅及時(shí)解答線上咨詢，還耐心處理各類線下訴求。通過(guò)深度分析抄表數(shù)據(jù)，為運(yùn)營(yíng)決策提供支撐；每月對(duì)分區(qū)參考表數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，聯(lián)合技術(shù)部門協(xié)同核驗(yàn)，精準(zhǔn)定位管網(wǎng)漏損與用水異常區(qū)域。在推進(jìn)“一戶一表”改造等工作中，客服部與各部門緊密配合，主動(dòng)下沉社區(qū)收集資料。同時(shí)，積極結(jié)合“世界水日”“全國(guó)城市節(jié)約用水宣傳周”等主題活動(dòng)，將節(jié)水宣傳融入日常業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)宣傳與服務(wù)的融合推進(jìn)。

長(zhǎng)樂(lè)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局表示，將持續(xù)履行監(jiān)管與指導(dǎo)職責(zé)，督促供水企業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化流程、完善體系、提升擔(dān)當(dāng)，以更堅(jiān)實(shí)的保障、更高效的服務(wù)、更溫暖的舉措，守護(hù)城市供水“生命線”，潤(rùn)澤千家萬(wàn)戶，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的“水動(dòng)力”。