中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（李萍 記者陳家華）如何讓政務(wù)服務(wù)既有速度又有溫度？廈門(mén)市思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局深入貫徹落實(shí)深化行風(fēng)建設(shè)工作要求，聚焦企業(yè)群眾辦事過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，用三個(gè)務(wù)實(shí)舉措作出回應(yīng)：推出“叮咚政務(wù)”打破服務(wù)壁壘，踐行“下班十分鐘”錘煉隊(duì)伍內(nèi)功，開(kāi)展“我陪群眾走流程”疏通辦事堵點(diǎn)，讓行風(fēng)建設(shè)可感、可知、可見(jiàn)。

“叮咚政務(wù)”：以主動(dòng)服務(wù)傳遞行風(fēng)建設(shè)溫度

為切實(shí)將行風(fēng)建設(shè)成效轉(zhuǎn)化為更優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)，思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦窗口業(yè)務(wù)銜接不暢、復(fù)雜問(wèn)題響應(yīng)慢等痛點(diǎn)，創(chuàng)新推出“叮咚政務(wù)”服務(wù)品牌。線(xiàn)下窗口設(shè)置“服務(wù)鈴”，辦事群眾可直通科長(zhǎng)反饋，工作人員也能一鍵呼叫注冊(cè)官前移窗口“面對(duì)面”解決難題；咨詢(xún)熱線(xiàn)升級(jí)為“叮咚專(zhuān)線(xiàn)”，復(fù)雜問(wèn)題直接轉(zhuǎn)接后臺(tái)專(zhuān)家，避免來(lái)回轉(zhuǎn)辦。此外，組建“叮咚騎士”，主動(dòng)上門(mén)為企業(yè)送政策、辦業(yè)務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)供給轉(zhuǎn)型。自今年5月份推行以來(lái)，累計(jì)服務(wù)群眾近10萬(wàn)人次，在提升服務(wù)效率的同時(shí)，也讓勤廉務(wù)實(shí)、主動(dòng)為民的行風(fēng)浸潤(rùn)在每一次窗口服務(wù)之中。

圖為監(jiān)管人員指導(dǎo)群眾辦事現(xiàn)場(chǎng)

“下班十分鐘”：以日常沉淀厚植行風(fēng)建設(shè)根基

思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將行風(fēng)建設(shè)融入日常、化為習(xí)慣，推行“下班十分鐘”工作法，組織窗口服務(wù)人員利用下班后十分鐘，復(fù)盤(pán)當(dāng)日疑難問(wèn)題、分類(lèi)規(guī)整電子文檔、徹底清理窗臺(tái)桌面，確保任務(wù)日清日結(jié)，于細(xì)微處涵養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。同時(shí)，針對(duì)業(yè)務(wù)難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題，持續(xù)更新“叮咚智庫(kù)”登記審批業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，系統(tǒng)匯編政策文件、操作流程、高頻問(wèn)題解答等內(nèi)容，持續(xù)提升窗口服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力。

“我陪群眾走流程”：以親身體驗(yàn)推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)可見(jiàn)可感

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)窗口便利度和透明度，思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局常態(tài)化開(kāi)展“我陪群眾走流程”活動(dòng)，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)在一線(xiàn)檢驗(yàn)、在一線(xiàn)改進(jìn)。在活動(dòng)中，科室負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)換角色、化身辦事群眾，沉浸式體驗(yàn)從咨詢(xún)、取號(hào)、填表、提交到辦結(jié)的全流程，親身感受服務(wù)的便民性、高效性、廉潔性和規(guī)范性。建立問(wèn)題臺(tái)賬并深入剖析原因，確保問(wèn)題整改閉環(huán)。今年以來(lái)，該活動(dòng)已累計(jì)開(kāi)展13次，成功推動(dòng)解決各類(lèi)流程優(yōu)化與服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題13項(xiàng)，讓務(wù)實(shí)、親民、高效的行風(fēng)在一次次“陪辦”中落地見(jiàn)效。

圖為監(jiān)管人員陪同指導(dǎo)群眾辦事現(xiàn)場(chǎng)

思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)“叮咚政務(wù)”提效能、“下班十分鐘”強(qiáng)內(nèi)功、“我陪群眾走流程”優(yōu)體驗(yàn)，將行風(fēng)建設(shè)的要求具化為一個(gè)個(gè)生動(dòng)的服務(wù)場(chǎng)景。未來(lái)，思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)堅(jiān)持以群眾滿(mǎn)意為第一標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)探索政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，努力打造手續(xù)更簡(jiǎn)、效率更高、體驗(yàn)更優(yōu)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。