中國食品安全報(bào)訊（記者郭敏）近期，安陽市市場監(jiān)管局召開全市市場監(jiān)管系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)會。會議回顧總結(jié)了2024年主要工作，客觀分析了當(dāng)前形勢，研究部署了2025年全系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主要任務(wù)。安陽市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長張旭陽參加會議并講話，安陽市市場監(jiān)管局12315投訴中心主任、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心負(fù)責(zé)人杜超主持會議，各縣（市、區(qū)）市場監(jiān)管局、各縣（市、區(qū)）消費(fèi)者協(xié)會、綜合行政執(zhí)法支隊(duì)及各執(zhí)法大隊(duì)等負(fù)責(zé)同志100余人參會。

會上，杜超傳達(dá)了全省新時(shí)代消協(xié)組織現(xiàn)代化建設(shè)工作、全省市場監(jiān)管消保工作會議精神，圍繞《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》，對完善社會共治、形成監(jiān)管合力，落實(shí)企業(yè)主責(zé)、促進(jìn)源頭治理，完善消保法規(guī)體系、推動普法宣貫落地見效等三個(gè)方面、十九項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行了深入解讀。

會議指出，2024年，12315投訴中心、消保中心持續(xù)深入踐行“五項(xiàng)管理機(jī)制”，通過提升執(zhí)法效能、暢通維權(quán)渠道、強(qiáng)化維權(quán)模式、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、激發(fā)消費(fèi)活力、提高服務(wù)能力等六方面工作，全方位營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得新成效，消費(fèi)者滿意度、經(jīng)營者誠信度和消費(fèi)環(huán)境安全度進(jìn)一步提升，安全放心的消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，在國家級和省級12315效能評價(jià)中均獲優(yōu)秀等次。

張旭陽對2025年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行安排部署，并要求：一要完善社會共治，強(qiáng)化監(jiān)管合力。堅(jiān)持“誰監(jiān)管誰維權(quán)、誰主管誰維權(quán)”原則，推動各部門落實(shí)監(jiān)管責(zé)任。督促重點(diǎn)行業(yè)制定自律公約，引導(dǎo)經(jīng)營者主動作出放心消費(fèi)承諾。健全消費(fèi)投訴大數(shù)據(jù)分析機(jī)制，強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能監(jiān)管執(zhí)法。加快智慧315平臺建設(shè)，優(yōu)化投訴受理、分流、調(diào)解流程，提高基層處置效率。拓寬社會監(jiān)督渠道，深入開展消費(fèi)教育“進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村”活動，完善投訴信息公示制度，發(fā)揮媒體監(jiān)督作用。二要規(guī)范監(jiān)管執(zhí)法，提升服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行投訴處理首問負(fù)責(zé)制，依法依規(guī)調(diào)解消費(fèi)糾紛，深入調(diào)查舉報(bào)案件，確保執(zhí)法精準(zhǔn)有效。制定“訴轉(zhuǎn)案”工作標(biāo)準(zhǔn)及核查指引，杜絕以調(diào)代罰現(xiàn)象。統(tǒng)一投訴答復(fù)模板，建立分級審核機(jī)制。強(qiáng)化投訴閉環(huán)管理，對“查無此店”等簡單回復(fù)實(shí)施二次核查，確保處置到位。三要落實(shí)企業(yè)主責(zé)，推動源頭治理。督促企業(yè)健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合規(guī)體系，落實(shí)無理由退貨、先行賠付等制度，壓實(shí)平臺審核責(zé)任。推廣消費(fèi)投訴信息公示，優(yōu)化在線糾紛解決（ODR）機(jī)制運(yùn)行效能，提升消費(fèi)糾紛和解率，有效減少投訴增量。四要健全法規(guī)體系，提升法治水平。聯(lián)合司法部門治理職業(yè)索賠，探索聯(lián)合處置機(jī)制，運(yùn)用“三書一函”，加強(qiáng)常態(tài)化行政指導(dǎo)。五要加強(qiáng)宣傳教育，營造良好氛圍。強(qiáng)化與各級新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)，開設(shè)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動宣傳專欄，常態(tài)化開展消費(fèi)宣傳和教育引導(dǎo)；積極運(yùn)用消費(fèi)提示警示、行政指導(dǎo)、提醒約談等機(jī)制，提升消費(fèi)者自我風(fēng)險(xiǎn)防范和依法維權(quán)能力，全方位營造放心安心消費(fèi)環(huán)境。