中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（羅忠南 孫濤 記者胡毅）2025年12月26日，湖北蘄春縣市場(chǎng)監(jiān)管局組織全局17個(gè)市場(chǎng)監(jiān)管所、4個(gè)執(zhí)法中隊(duì)業(yè)務(wù)骨干，召開(kāi)“投訴舉報(bào)處置分析助手”系統(tǒng)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)會(huì)。會(huì)議由該局辦公室主任宋東主持，旨在通過(guò)智能化工具賦能執(zhí)法工作，高效破解職業(yè)投訴舉報(bào)處置中的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

據(jù)悉，此次培訓(xùn)推廣的“投訴舉報(bào)處置分析助手”系統(tǒng)，由抓抓幫（武漢）科技有限公司在武漢市洪山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)下聯(lián)合研發(fā)，是針對(duì)職業(yè)投訴舉報(bào)人案件處置的專(zhuān)業(yè)智能系統(tǒng)，采用線(xiàn)上線(xiàn)下雙線(xiàn)協(xié)同運(yùn)作模式。

線(xiàn)上端，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)處置工作的統(tǒng)一規(guī)范，打破局內(nèi)信息壁壘實(shí)現(xiàn)共享，同時(shí)精準(zhǔn)采集職業(yè)投訴舉報(bào)人涉嫌敲詐勒索的相關(guān)證據(jù)；線(xiàn)下端，由抓抓幫公司專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展數(shù)據(jù)分析，一旦發(fā)現(xiàn)涉嫌犯罪線(xiàn)索，將全程協(xié)助被侵害人完成報(bào)案流程，形成“采集—研判—報(bào)案”的閉環(huán)處置體系。

該系統(tǒng)功能覆蓋投訴舉報(bào)處置全流程，可整合接收12315平臺(tái)、市長(zhǎng)熱線(xiàn)、電話(huà)、信件等多渠道投訴舉報(bào)信息，支持案件處置文書(shū)上傳、審核及檔案建立，同時(shí)采集被投訴商家信息、職業(yè)投訴舉報(bào)人影像資料及雙方溝通記錄（重點(diǎn)留存打款等關(guān)鍵證據(jù)）。此外，系統(tǒng)搭載AI智能交互功能，可通過(guò)電話(huà)、短信自動(dòng)回復(fù)投訴舉報(bào)人并同步錄音，還能統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策及國(guó)家政策制定提供數(shù)據(jù)支撐。

培訓(xùn)中，參訓(xùn)人員圍繞系統(tǒng)操作流程、功能應(yīng)用場(chǎng)景展開(kāi)深入學(xué)習(xí)交流。大家一致認(rèn)為，該系統(tǒng)精準(zhǔn)切中當(dāng)前投訴舉報(bào)處置工作中的堵點(diǎn)難點(diǎn)，有效提升處置效率和證據(jù)采集規(guī)范性，具備極高的推廣價(jià)值。

據(jù)了解，抓抓幫（武漢）科技有限公司成立于2017年，是專(zhuān)注于偵查技術(shù)服務(wù)的高科技企業(yè)，曾與湖北省公安廳刑偵總隊(duì)聯(lián)合研發(fā)公安部科技創(chuàng)新項(xiàng)目“偵查技術(shù)協(xié)作服務(wù)平臺(tái)”，同時(shí)也是武漢市市場(chǎng)監(jiān)管局聘請(qǐng)的“商業(yè)秘密保護(hù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)”，技術(shù)實(shí)力與專(zhuān)業(yè)資質(zhì)獲官方認(rèn)可。

下一步，蘄春縣市場(chǎng)監(jiān)管局將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，推動(dòng)系統(tǒng)全面落地應(yīng)用，以智能化手段提升市場(chǎng)監(jiān)管效能，切實(shí)維護(hù)公平有序的市場(chǎng)環(huán)境，為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。