中國食品安全網(wǎng)訊（孫濤 記者胡毅）1月12日，湖北省陽新縣市場監(jiān)督管理局召開投訴舉報處置工作機(jī)制創(chuàng)新學(xué)習(xí)推進(jìn)會，專題學(xué)習(xí)推廣武漢市洪山區(qū)市場監(jiān)督管理局首創(chuàng)的《投訴舉報處置“洪山模式”》?？h市場監(jiān)管局副局長李松平出席會議并作動員講話，全局16個市場監(jiān)管所、執(zhí)法大隊、消保股、12315投訴舉報中心等業(yè)務(wù)骨干參加學(xué)習(xí)研討。

李松平副局長在講話中強(qiáng)調(diào)，高效、規(guī)范處置投訴舉報，直接關(guān)系到市場經(jīng)營秩序的穩(wěn)定與營商環(huán)境的優(yōu)化。當(dāng)前，投訴舉報特別是職業(yè)化投訴舉報情況日趨復(fù)雜，對傳統(tǒng)處置方式提出了新挑戰(zhàn)。他高度肯定了“洪山模式”的創(chuàng)新價值，認(rèn)為該模式通過構(gòu)建體系化的工作流程、強(qiáng)化數(shù)據(jù)研判與應(yīng)用、引入智能化輔助工具 “投訴舉報處置分析平臺”，實現(xiàn)了從事后應(yīng)對到源頭治理、從單點處置到多點聯(lián)動系統(tǒng)規(guī)范的轉(zhuǎn)變，為基層市場監(jiān)管部門破解難題提供了寶貴經(jīng)驗。他要求全體參會人員深刻認(rèn)識學(xué)習(xí)借鑒“洪山模式”的重要性，將其作為提升履職能力、維護(hù)公平有序市場環(huán)境、服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。

會議期間，各參會單位業(yè)務(wù)骨干圍繞“洪山模式”的核心內(nèi)涵、運(yùn)作機(jī)制及其與陽新實際的結(jié)合點展開了熱烈而深入的討論。大家一致認(rèn)為，該模式最大的創(chuàng)新在于將制度規(guī)范、技術(shù)支撐與協(xié)同共治深度融合。與會人員重點探討了作為該模式重要技術(shù)載體的“投訴舉報處置分析平臺”所能發(fā)揮的關(guān)鍵作用：該平臺不僅能整合多渠道信息、規(guī)范處置流程、建立電子檔案，更能通過數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)識別風(fēng)險、固定關(guān)鍵證據(jù)，為依法甄別和處置以牟利為目的的非正常投訴舉報提供了有力工具，從而有效保障守法經(jīng)營者權(quán)益，減少對正常經(jīng)營活動的干擾。

討論中，消保股、12315中心人員結(jié)合日常工單處理，分享了在證據(jù)固定、重復(fù)投訴識別方面的痛點，認(rèn)為平臺的數(shù)據(jù)追溯和統(tǒng)計分析功能將極大提升工作效率與規(guī)范性。執(zhí)法大隊及各市場監(jiān)管所負(fù)責(zé)人則從一線執(zhí)法角度出發(fā)，關(guān)注平臺在涉嫌違法線索研判與移送方面的輔助作用，認(rèn)為這將強(qiáng)化行刑銜接，提升執(zhí)法威懾力。

據(jù)悉，此次學(xué)習(xí)推廣的《投訴舉報處置“洪山模式”》，由抓抓幫（武漢）科技有限公司在武漢市洪山區(qū)市場監(jiān)管局指導(dǎo)下聯(lián)合研發(fā)，是針對職業(yè)投訴舉報人案件處置的專業(yè)智能系統(tǒng)，采用線上線下雙線協(xié)同運(yùn)作模式。

下一步，陽新縣市場監(jiān)督管理局將以此次學(xué)習(xí)推進(jìn)會為起點，成立專班深入研究，制定具體實施方案，有計劃、分步驟地推動“洪山模式”及其配套的“投訴舉報處置分析平臺”在本地轉(zhuǎn)化落地。通過機(jī)制創(chuàng)新與科技賦能雙輪驅(qū)動，切實提升投訴舉報處置質(zhì)效，旗幟鮮明地保護(hù)市場主體合法權(quán)益，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，為建設(shè)公平透明、活力有序的市場生態(tài)提供堅實保障。