中國食品安全網(wǎng)訊（章和開 吳安煊）日前，咸寧市咸安區(qū)市場監(jiān)管局消費調解糾紛集中處置專班收到市民劉女士送來的一面印有“投訴處理顯擔當 消費維權守公平”的錦旗，感謝工作人員協(xié)助調解一起因水晶手串真?zhèn)螁栴}引發(fā)的消費糾紛。

據(jù)悉，2025年12月7日，劉女士在一銀樓購買了兩串被宣傳為“純天然”的水晶手串。離店后，劉女士對其中的海藍寶手串質地產(chǎn)生疑問，遂自行將樣品送往中國地質大學（武漢）珠寶檢測中心鑒定。檢測報告顯示，該海藍寶存在人工處理痕跡。劉女士據(jù)此要求商家“退一賠三”并承擔檢測費用，雙方協(xié)商未果。

2025年12月10日，該投訴轉入咸安區(qū)市場監(jiān)管局消費糾紛調解專班。工作人員圍繞“宣傳是否構成虛假”及“檢測報告效力”等爭議焦點展開調解。調解過程中，工作人員向商家解釋了《中華人民共和國消費者權益保護法》中關于商品真實宣傳的規(guī)定，并與消費者保持溝通。

2026年1月5日，經(jīng)多輪協(xié)商，雙方達成調解協(xié)議并現(xiàn)場履行：商家退還貨款1740元，并支付檢測費用400元，合計2140元。

近年來，咸安區(qū)市場監(jiān)管局始終聚焦群眾消費維權痛點、難點問題，不斷提升調解隊伍專業(yè)化水平，優(yōu)化調解流程，用專業(yè)、耐心、細心化解一起起消費糾紛，全力守護轄區(qū)群眾“放心消費”環(huán)境，更好地促進市場主體誠信經(jīng)營。