中國食品安全網(wǎng)訊（胡甜 丁瓊 記者胡毅）為切實抓好修訂后《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理辦法》的貫徹落實，進一步規(guī)范投訴舉報處理流程、提升執(zhí)法人員業(yè)務能力，筑牢消費維權防線，近日，崇陽縣市場監(jiān)管局組織開展新辦法專題培訓，全局相關業(yè)務股室、基層監(jiān)管所負責人全員參與。

此次培訓緊扣新辦法施行重點，立足崇陽縣消費維權工作實際，精準對接一線執(zhí)法處置需求，摒棄“念文件、劃條款”的生硬模式，以“政策解讀+案例剖析+實務實操”的方式，讓參訓人員真正學懂、弄通、會用。

精準授課，吃透新辦法核心要點

培訓會上，授課人員圍繞新辦法修訂背景、核心變化及實操要求，進行了全方位、深層次的解讀，重點聚焦與一線工作密切相關的重點條款，拆解實操難點。

結合前文解讀中市民關注的維權流程、虛假投訴處置、網(wǎng)購維權管轄等核心內(nèi)容，授課人員針對性講解了新辦法中新增、修改的關鍵條款——包括投訴人身份核驗要求、60個自然日調(diào)解期限調(diào)整、重復舉報處置規(guī)范、惡意索賠移送標準等，同時明確了網(wǎng)購投訴中平臺與商家的管轄劃分、維權時效界定等實操重點，逐一破解一線處置中可能遇到的“分不清、拿不準、不會辦”等問題。

針對2025年崇陽縣市場監(jiān)管局依法不予受理473件無效訴求、受理84件職業(yè)打假人復議案件的實際情況，授課人員專門新增案例剖析環(huán)節(jié)，結合本地典型投訴舉報案例，拆解虛假投訴、惡意索賠的認定標準和處置流程，讓參訓人員直觀掌握政策邊界，提升精準處置能力。

實務研討，破解一線處置難題

培訓不搞“單向灌輸”，注重互動交流、學以致用。授課結束后，設置實務研討環(huán)節(jié)，參訓人員結合自身工作經(jīng)歷，圍繞日常投訴舉報處置中的疑點、難點問題展開熱烈討論。

“遇到冒用他人名義投訴的，身份核驗流程該如何規(guī)范操作？”“網(wǎng)購商家公示地址虛假，管轄權限怎么精準界定？”“重復舉報補充新事實，合并處理后期限如何重新計算？”…針對這些一線高頻問題，參訓人員各抒己見、交流經(jīng)驗，授課人員現(xiàn)場逐一答疑解惑，進一步理清處置思路、統(tǒng)一工作標準。

同時，結合崇陽縣市場監(jiān)管局已實行的投訴舉報“雙統(tǒng)一”管理模式、“五關”管控要求，重點研討了新辦法與本地現(xiàn)有工作流程的銜接優(yōu)化方案，明確了今后處置投訴舉報需嚴格遵循的“受理－核查－調(diào)解－處理－回復－立案”等全流程標準，確保新辦法落地后，本地投訴舉報處置工作更規(guī)范、更高效。

以訓促干，筑牢維權服務根基

此次專題培訓，既是對新辦法政策知識的全面普及，也是對崇陽縣市場監(jiān)管系統(tǒng)維權服務能力的一次集中提升，有效補齊了一線工作人員的業(yè)務短板，統(tǒng)一了處置標準、凝聚了工作合力。

參訓人員紛紛表示，此次培訓內(nèi)容務實、針對性強，既吃透了新辦法的核心要求，又掌握了實操技巧，今后將把培訓所學轉化為工作實效，嚴格按照新辦法規(guī)定，規(guī)范處置每一起投訴舉報，精準打擊虛假投訴、惡意索賠行為，切實守護好消費者合法權益，同時助力優(yōu)化本地營商環(huán)境。

下一步，崇陽縣市場監(jiān)管局將以此次培訓為契機，持續(xù)深化新辦法的學習貫徹，通過常態(tài)化培訓、案例復盤、實操演練等方式，不斷提升執(zhí)法人員業(yè)務能力；同時，進一步優(yōu)化投訴舉報處置流程，強化事后跟蹤評估，切實把新辦法的各項要求落到實處，全力守護崇陽街坊“舌尖上的安全”“錢袋子的安全”，營造安全、放心、公平的消費環(huán)境，推動全縣消費維權工作再上新臺階。