為進一步推進長三角地區(qū)滿意消費一體化建設，近日，“滿意消費長三角”行動輪值會議在徐州召開。市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局消保處處長李華楠出席會議并講話，江蘇省市場監(jiān)管局一級巡視員陳琪宏作“滿意消費長三角”三年行動年度總結講話。

會議指出，過去一年，三省一市市場監(jiān)管部門緊扣“一體化”和“高質量”兩個關鍵詞，推動區(qū)域消費環(huán)境建設取得顯著成效，“滿意消費長三角”的金字招牌越擦越亮。一是協(xié)作機制持續(xù)深化。各省市均將消費環(huán)境建設置于全局高度謀劃推進，上海市形成“一區(qū)一特色、全市齊推進”的工作格局，浙江省制定《浙江省優(yōu)化消費環(huán)境三年行動2025年若干舉措》，安徽省多部門聯(lián)合印發(fā)《安徽省優(yōu)化消費環(huán)境促進放心消費若干措施（2025-2027年）》，江蘇省多部門聯(lián)合印發(fā)《江蘇省實施優(yōu)化消費環(huán)境三年行動若干措施》。二是重點領域創(chuàng)新突破。上海青浦、江蘇吳江、浙江嘉善三地率先設立“先行賠付資金池”，實現“異地維權、同城待遇”；浙江省推廣線下糾紛線上“一鍵和解”應用，覆蓋門店超5萬家。上海市構建“制度+技術+服務”綜合治理體系，在重點電商平臺設立線上“消費維權聯(lián)絡站”；浙江省建立異常名錄聯(lián)合甄別機制；安徽省ODR企業(yè)總量達4911家，和解成功率高達88%；江蘇省編制投訴舉報處置指引，開發(fā)投訴舉報數據模型。三是消費供給提質擴容。上海市高質量完成總局優(yōu)化消費環(huán)境試點任務，浙江省動態(tài)培育放心消費單元23.9萬余家、放心消費集聚區(qū)620個，安徽省大力協(xié)同省際毗鄰市縣參與“南京都市圈消保聯(lián)盟”“長三角一地六縣放心消費一體化示范區(qū)建設”等區(qū)域合作，江蘇省推動130家服務消費融合場景單位、50家夜間消費集聚商圈規(guī)范提質，“蘇超”賽事期間消費投訴“動態(tài)清零”。

會議強調，在推進“滿意消費長三角”建設過程中，三省一市積累了寶貴經驗。一是目標導向一致，凝聚各方共識。緊扣“優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心”主線，協(xié)同推進消費供給提質、消費秩序優(yōu)化等五大行動，構建起全方位、多層次、可考核的消費環(huán)境建設制度體系。二是創(chuàng)新成果共享，提升整體效能。注重發(fā)揮典型示范帶動作用，培育一批放心消費標桿樣板，推動點上創(chuàng)新亮點成為區(qū)域特色做法，形成“一鍵和解 維權放心”、線下實體店無理由退貨“先行墊付”、異地異店退換貨等長三角共建品牌。三是步調節(jié)奏合拍，營造良好生態(tài)。通過長三角一體化載體，不斷加強溝通協(xié)作，形成企業(yè)自律、消費者參與、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管的消費環(huán)境共治格局，以“消費共同體”助推統(tǒng)一大市場建設。下一步，三省一市將錨定“滿意消費長三角”提質增效目標，聚焦區(qū)域協(xié)同、智慧賦能、重點攻堅三大方向精準發(fā)力，深入推進優(yōu)化消費環(huán)境行動，全力推動區(qū)域消費環(huán)境建設再上新臺階。

會上，上海市黃浦區(qū)、浙江省寧波市、安徽省宿州市、江蘇省徐州市市場監(jiān)管局作了經驗交流分享，為相關企業(yè)頒發(fā)“一鍵和解 維權放心”融合碼。

長三角地區(qū)市場監(jiān)管局分管領導、消保機構負責人及工作人員，部分設區(qū)市和縣（區(qū)）市場監(jiān)管局代表參加會議；并邀請山東省、河南省市場監(jiān)管局分管領導、消保機構負責人及工作人員參加會議。