中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（劉露 高東曉）平均每 50 秒就有一趟列車(chē)進(jìn)出站，日均到發(fā)旅客突破 50 萬(wàn)人次，作為全國(guó)客流量最大的高鐵樞紐站之一，廣州南站不僅是粵港澳大灣區(qū) “一小時(shí)生活圈” 的核心樞紐，更是廣鐵集團(tuán)踐行 “人民鐵路為人民” 宗旨的生動(dòng)縮影。從智慧服務(wù)升級(jí)到站城融合發(fā)展，從重點(diǎn)旅客關(guān)愛(ài)到區(qū)域協(xié)同聯(lián)動(dòng)，廣州南站以硬核實(shí)力與暖心服務(wù)守護(hù)著億萬(wàn)旅客的出行路；而廣鐵管內(nèi)各站的特色服務(wù)，則共同織就一張覆蓋華南、聯(lián)通全國(guó)的溫情客運(yùn)網(wǎng)。

服務(wù)精度：智慧賦能，細(xì)節(jié)見(jiàn)初心

廣州南站的 “服務(wù)精度”，藏在智慧賦能與細(xì)節(jié)打磨之中。作為京廣、貴廣、南廣等五條線路的交會(huì)點(diǎn)，這里年到發(fā)客流量連續(xù)多年位居全國(guó)前列，2025 年國(guó)慶假期日均到發(fā)更是高達(dá) 69 萬(wàn)人次。面對(duì)超大客流，車(chē)站以 “智慧大腦” 精準(zhǔn)調(diào)度：1800 余個(gè)視頻監(jiān)控實(shí)時(shí)捕捉客流變化，通過(guò)數(shù)據(jù)分析動(dòng)態(tài)優(yōu)化列車(chē)開(kāi)行方案，高峰時(shí)段加開(kāi)夜間高鐵 643 列，全力滿足旅客出行需求。

在服務(wù)一線，76 條實(shí)名制驗(yàn)證通道、46 條安檢通道全面啟用，“愛(ài)心 / 急客” 通道為臨開(kāi)車(chē) 15 分鐘的旅客開(kāi)辟綠色通道；3800 平方米的全新引導(dǎo)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，讓換乘路線一目了然?！俺跣?春瀾” 黨員服務(wù)崗提供 “一站式” 問(wèn)詢(xún)、改簽、失物招領(lǐng)服務(wù)；老人優(yōu)享專(zhuān)區(qū)的 “一鍵呼叫” 功能，讓老年旅客出行無(wú)憂；5 臺(tái)智能機(jī)器人隨時(shí)響應(yīng)乘車(chē)咨詢(xún)；線上 “交通接駁” 系統(tǒng)精準(zhǔn)推送最短換乘路線，讓科技真正服務(wù)于出行便利。從自主研發(fā) “插座檢測(cè)工裝” 排查安全隱患，到全面推行電子發(fā)票并安排專(zhuān)人指導(dǎo)老年旅客操作，每一處細(xì)節(jié)都彰顯著 “想旅客之所想” 的服務(wù)初心。

發(fā)展廣度：站城融合，樞紐煥新顏

廣州南站的 “發(fā)展廣度”，體現(xiàn)在站城融合與樞紐賦能之中。昔日的交通過(guò)境站，如今正加速向 “樞紐型國(guó)際知名商圈” 蛻變。詹天佑廣場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放，為旅客提供休閑空間；廣州南站 ICC 項(xiàng)目以空中連廊串聯(lián)商業(yè)、辦公與交通設(shè)施；地下商場(chǎng)與足球公園構(gòu)建起 “體育 + 文旅 + 商業(yè)” 的超級(jí)綜合體，讓旅客從 “匆匆過(guò)客” 變?yōu)?“深度體驗(yàn)者”。

交通網(wǎng)絡(luò)持續(xù)升級(jí)：東曉南路連接線即將貫通，25 分鐘可達(dá)越秀區(qū)；廣南聯(lián)絡(luò)線開(kāi)通后 15 分鐘直達(dá)廣州站；地鐵、公交、出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)形成 “無(wú)縫銜接” 的立體疏運(yùn)體系。節(jié)假日期間，每日增加 5000 輛出租車(chē)供給，延長(zhǎng)地鐵夜間營(yíng)運(yùn)時(shí)間，確保近 500 萬(wàn)旅客疏運(yùn)暢順。更值得期待的是，作為廣州低空經(jīng)濟(jì)樞紐型垂直起降場(chǎng)，未來(lái) “空鐵聯(lián)運(yùn)” 將為這座超級(jí)樞紐注入更多發(fā)展動(dòng)能，讓大灣區(qū)門(mén)戶樞紐的輻射力持續(xù)增強(qiáng)。

服務(wù)溫度：特色實(shí)踐，溫情滿旅途

廣鐵客運(yùn)的 “服務(wù)溫度”，更在管內(nèi)各站的特色實(shí)踐中傳遞蔓延。

廣州白云站：以 “V 笑出行” 志愿服務(wù)為品牌，3720 人次志愿者累計(jì)服務(wù)超 1.8 萬(wàn)小時(shí)?！癡 笑志愿之家” 配備 AED 急救箱與愛(ài)心輪椅，“三步暖程” 服務(wù)法為滯留旅客排憂解難，英語(yǔ)流利的志愿者全程護(hù)送外籍旅客進(jìn)站，用專(zhuān)業(yè)與熱情擦亮城市窗口。

深圳北站：“迎春花” 服務(wù)隊(duì)深耕重點(diǎn)旅客服務(wù)，通過(guò) 12306 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)需求預(yù)約、核驗(yàn)、派單全流程電子化，日均服務(wù)重點(diǎn)旅客 204 人次，讓術(shù)后康復(fù)、行動(dòng)不便的旅客全程無(wú)憂。

長(zhǎng)沙南站：“湘遇長(zhǎng)南?雷鋒服務(wù)站” 升級(jí)重點(diǎn)旅客候車(chē)區(qū)軟包地面，聯(lián)動(dòng)公交、地鐵打造 “重點(diǎn)旅客接力圈”，日均服務(wù)特殊旅客 117 人次，讓雷鋒精神在旅途傳遞。

這些車(chē)站各具特色卻初心一致，共同構(gòu)成了廣鐵客運(yùn)服務(wù)的多元圖景。

從廣州南站的智慧樞紐升級(jí)，到白云站的志愿溫情、深圳北站的精準(zhǔn)關(guān)愛(ài)，廣鐵集團(tuán)始終以旅客需求為導(dǎo)向，以科技創(chuàng)新為支撐，以責(zé)任擔(dān)當(dāng)為底色。從 “走得了” 到 “走得好”，從 “交通樞紐” 到 “生活場(chǎng)景”，鐵路客運(yùn)的每一次進(jìn)階，都見(jiàn)證著時(shí)代發(fā)展與民生改善。未來(lái)，廣鐵將繼續(xù)織密交通網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、深化站城融合，讓每一趟旅途都充滿溫暖，讓每一座車(chē)站都成為城市名片，為推動(dòng)區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展、滿足人民美好生活需要貢獻(xiàn)鐵路力量！