中國(guó)食品安全網(wǎng)訊 （王志 記者程家武）為推動(dòng)食品安全治理新模式由“政府主導(dǎo)”向“社會(huì)共治”深化轉(zhuǎn)型，安徽省郎溪縣市場(chǎng)監(jiān)管局深入開展“食品安全社會(huì)共治服務(wù)站”運(yùn)行體系建設(shè)。此舉旨在搭建一個(gè)集監(jiān)管指導(dǎo)、行業(yè)自律、公眾參與、社會(huì)監(jiān)督于一體的常態(tài)化、實(shí)體化運(yùn)作平臺(tái)，切實(shí)凝聚起守護(hù)群眾“舌尖上的安全”的強(qiáng)大合力。

實(shí)施“精準(zhǔn)滴灌”，強(qiáng)化專業(yè)指導(dǎo)，夯實(shí)共治基礎(chǔ)

食品安全社會(huì)共治服務(wù)站充分發(fā)揮橋梁作用，加強(qiáng)對(duì)志愿者的專業(yè)培訓(xùn)與制度建設(shè)，確保社會(huì)力量參與的專業(yè)性和規(guī)范性。一是建立系統(tǒng)化培訓(xùn)體系。對(duì)志愿者開展崗前培訓(xùn)、定期輪訓(xùn)和專業(yè)提升培訓(xùn)三級(jí)培訓(xùn)體系。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋食品安全法律法規(guī)、日常巡查要點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技巧、溝通交流方法等，確保志愿者具備基本的食品安全知識(shí)和規(guī)范的巡查協(xié)助能力。二是健全志愿者管理制度。建立志愿者注冊(cè)、培訓(xùn)、激勵(lì)等全流程工作機(jī)制。對(duì)表現(xiàn)突出的志愿者給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的志愿者實(shí)行退出機(jī)制，定期組織優(yōu)秀志愿者分享經(jīng)驗(yàn)，推廣有效做法，確保食品安全社會(huì)共治服務(wù)站的有效運(yùn)行。三是建立志愿者反饋閉環(huán)機(jī)制。監(jiān)管部門對(duì)志愿者反映的問題和建議，建立專門臺(tái)賬，及時(shí)處置并開展指導(dǎo)，形成"發(fā)現(xiàn)問題—反饋問題—解決問題—結(jié)果反饋"的完整工作閉環(huán)。

匯聚社會(huì)力量，志愿者熱情投入，延伸共治觸角

“食品安全社會(huì)共治服務(wù)站”的生命力在于社會(huì)各界的廣泛參與，特別是志愿者的參與，極大地延伸了食品安全治理的觸角，使社會(huì)共治的理念深入人心，落到實(shí)處。一是協(xié)助日常巡查與信息反饋。志愿者經(jīng)培訓(xùn)后，配合監(jiān)管人員對(duì)周邊食品經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行輔助性巡查，并將發(fā)現(xiàn)的問題或改進(jìn)建議及時(shí)反饋至服務(wù)站或監(jiān)管人員，充當(dāng)基層監(jiān)管的“流動(dòng)哨”和“信息員”。二是深入社區(qū)開展宣傳引導(dǎo)。志愿者化身食品安全“宣傳員”，深入社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等重點(diǎn)區(qū)域，帶動(dòng)周圍群眾主動(dòng)了解食品安全知識(shí)，積極參與“你點(diǎn)我檢”、滿意度調(diào)查等活動(dòng)，逐步形成“人人關(guān)心、人人參與、人人監(jiān)督”的良好社會(huì)氛圍。三是參與共治活動(dòng)與議事協(xié)商。志愿者定期參與服務(wù)站組織的風(fēng)險(xiǎn)交流會(huì)，就轄區(qū)食品安全狀況、群眾關(guān)注熱點(diǎn)等建言獻(xiàn)策，成為連接監(jiān)管部門與社區(qū)居民的橋梁紐帶，推動(dòng)共治決策更接地氣、更貼民心。

創(chuàng)新共治模式，搭建互動(dòng)平臺(tái)，凝聚各界合力

“食品安全社會(huì)共治服務(wù)站”是一種治理模式的創(chuàng)新。它通過常態(tài)化的活動(dòng)設(shè)計(jì)，搭建了多方互動(dòng)、良性循環(huán)的共治平臺(tái)。一是定期組織“群眾觀察團(tuán)”活動(dòng)，在監(jiān)管人員帶領(lǐng)下，群眾深入農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、餐飲單位后廚等場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)地參觀檢查，增進(jìn)社會(huì)對(duì)食品安全監(jiān)管工作的了解與信任。二是邀請(qǐng)群眾參與食品快檢過程，了解監(jiān)管流程，與監(jiān)管人員、志愿者面對(duì)面交流，提升參與的獲得感與認(rèn)同感。三是針對(duì)季節(jié)性或社會(huì)關(guān)注的食品安全熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，組織監(jiān)管人員、行業(yè)代表、消費(fèi)者代表等進(jìn)行開放式討論，增進(jìn)理解，凝聚共識(shí)，共同尋求風(fēng)險(xiǎn)防范之道。四是將服務(wù)站作為消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)信息收集站，對(duì)志愿者、群眾反映的風(fēng)險(xiǎn)隱患線索進(jìn)行初步核實(shí)與處置，構(gòu)建起快速響應(yīng)、高效協(xié)同的基層問題處理機(jī)制。

目前，郎溪縣在覆蓋商業(yè)綜合體、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域建設(shè)的5個(gè)“食品安全社會(huì)共治服務(wù)站”已陸續(xù)投入運(yùn)行，共累計(jì)排查并上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)隱患30余條，開展普法宣傳、食品安全課堂等活動(dòng)5場(chǎng)，投放食品安全宣傳資料1000余份，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理投訴舉報(bào)12起，消費(fèi)糾紛化解率達(dá)到100%，有效提升人民群眾食品安全滿意度,以“小站點(diǎn)”發(fā)揮推動(dòng)食品安全社會(huì)共治的“大作用”。

下一步，郎溪縣市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)健全食品安全社會(huì)共治服務(wù)站的規(guī)范化、制度化、長(zhǎng)效化運(yùn)行機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)站建設(shè)，共同構(gòu)建社會(huì)共治良好氛圍，將服務(wù)站打造成為保障食品安全的“前沿哨所”和聯(lián)系服務(wù)群眾的“暖心橋梁”，全力守護(hù)人民群眾“舌尖上的安全”。