中國(guó)食品安全報(bào)訊 近日，河北省張家口市涿鹿縣市場(chǎng)監(jiān)管局城鎮(zhèn)南所接到一起關(guān)于地磚產(chǎn)品的消費(fèi)投訴。消費(fèi)者因所購(gòu)地磚存在問(wèn)題，與商戶協(xié)商未果，遂請(qǐng)求監(jiān)管部門介入調(diào)解。接到投訴后，執(zhí)法人員高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)調(diào)解程序，多次與投訴人及商家進(jìn)行溝通，積極為雙方協(xié)調(diào)，但因訴求差異，初期未能達(dá)成一致。為切實(shí)解決消費(fèi)者反映的問(wèn)題，同時(shí)兼顧商家正常經(jīng)營(yíng)需求，執(zhí)法人員堅(jiān)持“既要維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，也要保障商家合理權(quán)益”的原則，再次逐一聯(lián)系投訴人與商家，耐心傾聽(tīng)雙方意見(jiàn)，仔細(xì)梳理爭(zhēng)議焦點(diǎn)，深入分析問(wèn)題癥結(jié)。在充分掌握情況并征得雙方同意后，考慮到投訴人僅周末有時(shí)間，結(jié)合商家安排，該局執(zhí)法人員主動(dòng)放棄休息，于1月10日（星期六）組織雙方到城鎮(zhèn)南所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)“服務(wù)不打烊”的便民承諾。調(diào)解過(guò)程中，工作人員一方面向商家解讀《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，引導(dǎo)其換位思考；另一方面耐心安撫消費(fèi)者情緒，細(xì)致解答疑問(wèn)。通過(guò)擺事實(shí)、講道理、明法理，反復(fù)協(xié)調(diào)雙方訴求，積極尋求利益平衡點(diǎn)。經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)的耐心調(diào)解，雙方最終消除分歧，達(dá)成一致意見(jiàn)，商家為消費(fèi)者提供了滿意的解決方案，投訴人對(duì)處理結(jié)果表示認(rèn)可。

此次周末調(diào)解，執(zhí)法人員以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和務(wù)實(shí)高效的作風(fēng)，成功化解消費(fèi)糾紛，既維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，也保障了商家的正常經(jīng)營(yíng)秩序。下一步，涿鹿縣市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，不斷優(yōu)化調(diào)解服務(wù)機(jī)制，延伸服務(wù)時(shí)間和觸角，以更有溫度、更有效率的工作方式，切實(shí)提升人民群眾的獲得感與滿意度，持續(xù)踐行便民、高效的服務(wù)宗旨。