中國食品安全網(wǎng)訊（袁夢葳 記者程伯全）為深化消費維權(quán)社會共治新格局，引導(dǎo)經(jīng)營者誠信自律，貫徹“共筑滿意消費”主題，營造放心舒心的消費環(huán)境，7月4日，遂寧市消委會、市市場監(jiān)督管理局、市商務(wù)局、市文化廣電體育旅游局、遂寧仲裁委聯(lián)合組織開展了2025年第二季度重點經(jīng)營者行政約談暨行政指導(dǎo)會。市市場監(jiān)管局黨組成員、安全總監(jiān)郭太，相關(guān)部門科室、股室負(fù)責(zé)人，行業(yè)協(xié)會、10戶經(jīng)營主體參會。

 授牌儀式現(xiàn)場  圖源：遂寧市市場監(jiān)管局

會上，市消委會對住宿行業(yè)消費糾紛“零投訴”單位進(jìn)行了授牌。今年5月，市消委會在遂寧市主城區(qū)范圍住宿行業(yè)內(nèi)開展消費糾紛“零投訴”經(jīng)營主體展示工作。經(jīng)過企業(yè)自主報名，征求市消委會相關(guān)成員單位意見建議后，最終決定授予沉香堂水月蓮里酒店、維克維爾棠悅酒店、遂寧市河?xùn)|新區(qū)菊汐酒店、興源大酒店為2024年度住宿行業(yè)消費糾紛“零投訴”單位。

會議通報了2025年二季度以來重點經(jīng)營者消費投訴情況及主要問題，對消費投訴信息工作進(jìn)行強調(diào)。市消委會、市市場監(jiān)管局、市商務(wù)局、市文化廣電體育旅游局、遂寧仲裁委相關(guān)科室對經(jīng)營主體從家裝廚衛(wèi)換新補貼、安全管理、酒店行業(yè)管理、消費糾紛仲裁解決模式、合同霸王條款、家居行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營者權(quán)利義務(wù)等方面開展了行政指導(dǎo)。

郭太從省市場監(jiān)管局等五部門安排部署的優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，市委、市政府部署的“引客入遂”行動，“效率革命行動”對消費環(huán)境建設(shè)工作進(jìn)行了強調(diào)。

 會議現(xiàn)場  圖源：遂寧市市場監(jiān)管局

會議要求：要誠信經(jīng)營，發(fā)揮好示范引領(lǐng)作用。市場監(jiān)管部門要高度重視消費糾紛調(diào)解工作，及時化解矛盾，維護(hù)消費者合法權(quán)益。各市場主體要進(jìn)一步完善消費糾紛調(diào)解機制，建立健全消費糾紛快速處理機制，確保消費糾紛得到及時、有效處理。協(xié)會要充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，積極入駐中消協(xié)智慧3·15平臺，特別是要加強對商業(yè)街區(qū)、大賣場等重點區(qū)域的消費糾紛調(diào)解，確保消費者投訴能夠得到及時響應(yīng)。要對照問題，優(yōu)化消費糾紛的處置流程。市場監(jiān)管部門要積極發(fā)揮職能作用，為“引客入遂”消費環(huán)境保障提供有力支持。經(jīng)營主體要落實企業(yè)的主體責(zé)任，對照問題找策略，完善售后服務(wù)保障體系，為消費者營造更好的消費環(huán)境，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。要舉一反三，及時整改問題。對于在消費維權(quán)方面，企業(yè)能夠積極主動履行主體責(zé)任，及時妥善處置消費糾紛，給予正向激勵。對于消費投訴較多的經(jīng)營主體，要及時通報相關(guān)問題，督促做好整改工作，同時也會向社會披露有關(guān)消費糾紛信息，倒逼經(jīng)營者提升商品和服務(wù)質(zhì)量，推動行業(yè)自律和社會共治。要履職盡責(zé)，全力保障來遂旅客消費安全。加強對涉旅區(qū)域的日常監(jiān)督檢查，嚴(yán)查食品安全、價格、計量等違法的行為。落實好消費環(huán)境建設(shè)保障工作機制，對涉旅投訴及時處置，快速響應(yīng)，保護(hù)消費者的合法權(quán)益。