中國食品安全網(wǎng)訊（游倩 記者程伯全）炎炎夏日，一通急促的維權電話打進南充市高坪區(qū)市場監(jiān)督管理局龍門所。“你好，4S店不履行‘三包’義務，我現(xiàn)在就在他們店里，需要你們幫助！”電話那頭，消費者的聲音透著焦急。

接到投訴，高坪區(qū)市場監(jiān)管局工作人員立即頂著烈日趕赴涉事4S店?，F(xiàn)場，工作人員耐心聽取了消費者與店方的陳述，迅速厘清爭議焦點。消費者反映其車輛電子駐車制動系統(tǒng)多次出現(xiàn)故障，雖經(jīng)4S店數(shù)次檢修，問題仍未徹底解決，故要求更換車輛；而4S店則依據(jù)廠家判定，認為故障未達到《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》中關于“制動系統(tǒng)失效”的換車標準，堅持只能繼續(xù)維修。

 調解現(xiàn)場 圖源：高坪區(qū)市場監(jiān)管局

首次調解，雙方意見分歧較大，未能達成一致。但工作人員并未放棄。他們主動跟進，多次與4S店溝通協(xié)調，并依據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》等法律法規(guī)，向店方詳細闡釋銷售者應承擔的“三包”責任內涵。經(jīng)過多輪耐心細致的調解與普法宣講，4S店最終同意為消費者更換新車。

“多虧了市場監(jiān)管局的幫助，不然我的問題真不知道要拖到什么時候，你們真是老百姓的貼心人。”拿到新車鑰匙時，消費者激動地表達感謝。

此次成功調解，是高坪區(qū)市場監(jiān)管部門積極履職、為民解憂的生動實踐。下一步，區(qū)市場監(jiān)管局將持續(xù)關注消費維權熱點，加大維權力度，精準運用法律法規(guī)，切實筑牢消費者權益保護防線，努力讓每一位消費者都能買得放心、用得安心。