中國食品安全網(wǎng)訊（胡禮兵）在2025年“雙十一”期間，為對網(wǎng)絡(luò)交易生態(tài)進行系統(tǒng)性規(guī)范與引導(dǎo)，重慶市大渡口區(qū)春暉路市場監(jiān)管所對轄區(qū)“天安數(shù)碼城”內(nèi)網(wǎng)絡(luò)食品銷售企業(yè)開展的突擊檢查，這不僅是針對單一節(jié)點的例行巡查，更是當前我國數(shù)字市場監(jiān)管進入精細化、協(xié)同化新階段的一個縮影。

此次檢查選擇“天安數(shù)碼城”作為核心陣地，具有深刻的意義，市場監(jiān)管部門已從過去被動地處理末端投訴，轉(zhuǎn)向主動地介入產(chǎn)業(yè)前端，通過引導(dǎo)龍頭企業(yè)與集群，實現(xiàn)“以點帶面”的治理效果，這標志著監(jiān)管理念的重大升級。

本次檢查聚焦于廣告宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價格管理和直播帶貨四大領(lǐng)域。通過“12345”“12315”等大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)，深入分析網(wǎng)絡(luò)食品銷售暴露的共性問題。

本次行動的另一大亮點，是其“指導(dǎo)”與“檢查”并重的模式。執(zhí)法人員現(xiàn)場宣講《中華人民共和國食品安全法實施條例》《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國廣告法》等法律法規(guī)，并發(fā)放普法宣傳資料，這體現(xiàn)了監(jiān)管部門“服務(wù)型執(zhí)法”的理念。其核心目的在于強化電商經(jīng)營者的主體責(zé)任。只有經(jīng)營者從營銷規(guī)劃、商品質(zhì)檢及售后服務(wù)三個層面系統(tǒng)性地履行主體責(zé)任，才是推動企業(yè)從被動合規(guī)走向主動自律的關(guān)鍵。

該所負責(zé)人介紹，將法律要求內(nèi)化為日常經(jīng)營的流程與標準，建立嚴格的質(zhì)檢與追溯體系，并完善客服團隊與糾紛解決機制，這種“源頭治理”的思路，遠比事后的罰款和通報更具長遠意義，更有助于構(gòu)建一個誠信、健康的商業(yè)生態(tài)。

面對紛繁復(fù)雜的“新興業(yè)態(tài)”和網(wǎng)絡(luò)食品銷售企業(yè)五花八門的營銷促銷，消費者自身的辨別與維權(quán)能力至關(guān)重要。監(jiān)管部門在此期間的提醒，為廣大消費者構(gòu)建了一道“防火墻”。建議消費者做到以下幾點：

一是理性審慎下單：切勿被“限時”“限量”等營銷話術(shù)沖昏頭腦。下單前，應(yīng)仔細核實廣告中食品的生產(chǎn)廠名、廠址、配料及價格等關(guān)鍵信息，通過多平臺比對、查看消費者評價（尤其是差評）等方式，進行全面評估。二是警惕質(zhì)量風(fēng)險：收貨注意查看生產(chǎn)日期和感官性狀，判別食品質(zhì)量。警惕擦碼和臨期食品。三是全面保全證據(jù)：這是高效維權(quán)的前提。消費者應(yīng)養(yǎng)成隨時保存證據(jù)的習(xí)慣，通過視頻截圖、屏幕錄制等方式，妥善保存平臺宣傳廣告、優(yōu)惠促銷頁面、商家服務(wù)承諾、與客服的聊天記錄、訂單信息及付款記錄等。在收貨時，根據(jù)需要還可錄制開箱視頻，作為貨物狀態(tài)的證明。四是依法有序維權(quán)：如遇糾紛，首先應(yīng)嘗試與商家或平臺客服溝通協(xié)商。若協(xié)商無果，應(yīng)果斷拿起法律武器，及時撥打12345或12315熱線，向市場監(jiān)管部門投訴舉報。同時，主動向商家索取并保留消費憑證及發(fā)票，這些都是維權(quán)時最直接、最有力的證據(jù)。

該所對天安數(shù)碼城的專項檢查，是“雙十一”期間全國性市場監(jiān)管行動的一個生動切片，要真正營造一個安全放心的消費環(huán)境，需要監(jiān)管部門、平臺、商家與消費者四方共同努力，形成政府監(jiān)管、企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督的協(xié)同共治格局，方能推動中國電子商務(wù)市場在規(guī)范中實現(xiàn)更高質(zhì)量的發(fā)展。